Estorno de pagamento em duplicidade da garantia de servidor HPE Proliant ML30 Gen9 Server
Não respondida
Brasília - DF
09/09/2025 às 14:03
ID: 226394025
Em julho de 2025 realizamos a renovação da garantia de um servidor HPE Proliant ML30 Gen9 Server. A HP entrou em contato com nossa empresa através do colaborador ***** (*****).
O departamento financeiro da empresa fez o pagamento em duplicidade.
No dia 21/07/2025 entramos em contato com o Sr. ***** solicitando o estorno do valor pago em duplicidade.
Somente no dia 14/08/2025 o Sr. ***** nos deu um retorno alegando excesso de atendimentos devido ao fechamento de trimestre. Ele solicitou comprovante da titularidade da conta e uma explicação detalhada sobre a solicitação de reembolso. No dia 18/08/2025 enviamos as informações solicitadas.
Depois de várias cobranças da nossa parte, recebemos uma e-mail no dia 01/09/2025 informando que a HP estava dentro dos limites de procedimentos internos e que a liberação do rembolso envolvia etapas mais complexas, passando por diversos níveis de aprovação.
Desde então não recebemos mais nenhuma comunicação por parte da HP.