HPE - Hewlett Packard Enterprise

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Cabo de Santo Agostinho - PE

25/03/2025 às 10:44

ID: 213035163

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Adquirimos o servidor HPE ProLiant ML30 Gen11 com a controladora RAID integrada, porém o equipamento apresenta sérios problemas ao utilizar a configuração RAID 5, tornando-se completamente inutilizável para qualquer atividade operacional.

Ao solicitar suporte técnico da HPE, recebemos como resposta a recomendação para adquirirmos uma controladora RAID de maior desempenho. No entanto, esclarecemos à HPE que nosso questionamento não é sobre a performance, mas sim sobre o funcionamento básico do servidor, que simplesmente trava com RAID 5.

É inaceitável que a solução proposta pela fabricante seja a aquisição adicional de um componente, quando o produto originalmente adquirido já inclui uma controladora que deveria suportar plenamente as funcionalidades anunciadas.

Cabe destacar que, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 18 e 20, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor. Dessa forma, o fabricante tem a obrigação de solucionar adequadamente o problema sem custo adicional ao consumidor.

Além disso, ressaltamos o artigo 18, parágrafo 1, do mesmo Código, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane os vícios ou defeitos apresentados. Considerando que já estamos há mais de duas semanas sem uma solução adequada por parte da HPE, é imprescindível que a empresa tome medidas imediatas para resolver a questão.

Para ilustrar, utilizamos o seguinte exemplo: se adquirirmos um servidor equipado com discos SATA que se mostre extremamente lento a ponto de inviabilizar seu uso, seria absurdo que o fabricante recomendasse a compra de um SSD para resolver uma questão básica de funcionamento. Se o equipamento não opera adequadamente com discos SATA, por que ele é comercializado dessa maneira?

Portanto, aplicando essa mesma lógica à situação atual, se a controladora RAID integrada não funciona adequadamente com RAID 5, qual o motivo da HPE disponibilizar e comercializar o servidor com essa configuração?

Solicitamos, portanto, uma solução efetiva e imediata por parte da HPE, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, sem que envolva recomendação de aquisição adicional de componentes, visto que já adquirimos um produto anunciado como compatível com RAID 5.