O que aconteceu
Olá! Fiz uma compra no dia 8 de julho na loja GPG musical. Paguei pela entrega full por que precisava muito do pedido, a entrega tava registrada para dia 13/06.
Dia 13/06/ não estava nem em processo de embalagem.
Foi remarcado para outra data e também não chegou nessa data, agora está sendo reprogramado novamente.
Um total descaso... Por favor, entendo que demandas são muitas, mas que meu problema seja resolvido.
Número do meu pedido: *****.
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4Interações da reclamação
HPG Musical respondeu
23/07/2026 às 10:51
Olá, Samira.
Lamentamos o atraso e entendemos sua insatisfação, principalmente porque você escolheu a modalidade Full justamente por precisar receber o pedido com mais rapidez.
Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre na modalidade Full, os produtos ficam armazenados nos centros de distribuição da própria plataforma. Todo o processo de separação, embalagem, despacho, transporte, definição dos prazos e atualização da entrega é administrado diretamente pelo Mercado Livre.
Por esse motivo, a HPG Musical não possui acesso para embalar, despachar, alterar a transportadora ou antecipar a entrega desse pedido. O atendimento relacionado ao atraso e às novas datas também deve seguir os canais e as diretrizes disponibilizados pela própria plataforma.
Compreendemos que essa situação é frustrante e sentimos muito pelo transtorno causado. Apesar de desejarmos resolver diretamente, precisamos seguir os procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre para pedidos enviados pelo Full. Recomendamos acompanhar a solicitação pela área da compra e manter o contato com o suporte da plataforma, que é o responsável por verificar o envio e apresentar uma solução para a entrega.
Atenciosamente,
Equipe HPG Musical