Atraso no envio de violoncelo HC130 comprado no Mercado Livre e possível revenda do produto
Resolvido
João Pessoa - PB
24/01/2026 às 01:14
ID: 238674607
Comprei o HC130 pelo mercado livre ( Loja antoni Marsale) no dia 27/12/2025, o tempo passou e o pedido não foi despachado de acordo com o mercado livre.
Quando comprei, o HC130 saiu logo depois do site o Cello HC130 e ficou como indisponível. O que deu a entender que o meu foi o último e logo após a minha compra ele ficou indisponível. Tempos depois, nada foi atualizado da compra e apareceu no site oficial um cello hc130 novo, que na descrição falava que foi danificado e foi restaurado e colocado novamente pra venda.
Deu a impressão de que o meu cello não foi enviado e foi recolocado pra venda. Agora tenho até o dia 26/01/2026 para cancelar a compra ou arriscar ficar sem o cello e sem o dinheiro, pois o mercado livre tem a ABSURDA política de que se passar 28 dias e você não cancelar, o pedido é dado como entregue e você fica sem o pedido e sem o dinheiro.
O que aconteceu com o violoncelo que deveria ter sido enviado, hoje, dia 24/01/2026 ainda consta como se o produto estivesse sendo preparado para envio e não foi despachado? O mercado livre informou que a loja não tinha despachado ate o presente momento. Estava muito ansioso pelo Violoncelo e estava contando os dias para sua chegada e toda esta situação foi um balde de água fria sem precedentes. Queria uma posição da loja com urgência, pois tenho até o dia 26 para cancelar a compra.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:49
Olá Ryan,
Antes de tudo, peço desculpas por toda a situação. Entendo completamente a sua frustração e a expectativa criada em torno do violoncelo, ainda mais com o prazo do Mercado Livre tão apertado.
O problema não aconteceu pela conta principal da HPG Musical, e sim por uma conta do Mercado Livre associada à HPG, onde ocorreu uma falha no processo de envio. Por conta disso, o pedido acabou ficando como em preparação e não foi despachado dentro do prazo correto.
Sobre o HC130 ter ficado indisponível logo após a compra e depois aparecer outro no site, entendo perfeitamente a impressão que isso causou. Realmente a comunicação falhou, e lamento muito que isso tenha gerado desconfiança, mas garantimos que não houve má-fé ou intenção de revender o mesmo instrumento e se tratava de outro modelo.
Sabemos que o tempo de espera foi grande e que isso acabou sendo um balde de água fria. Justamente por isso, queremos resolver isso da melhor forma possível e sem que você tenha qualquer prejuízo.
Para agilizar, você pode nos passar um telefone para contato ou entrar em contato solicitando falar com o Davi, gerente comercial. Ele vai te atender imediatamente e acompanhar pessoalmente a solução do seu caso.
Fico no aguardo para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
HPG Musical
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:22
Ocorreu o que a hpg musical descreveu na resposta. Apesar da frustração, eles se dispuseram a enviar o violoncelo e eu só pagar o valor após o recebimento, só que nesse processo eu já havia falado com um luthier de oficina e usei o dinheiro para encomendar outro. Mesmo assim a empresa se dispôs a enviar um cordoamento completo, uma Corda lá extra e um apoio de cello( muito bom, por sinal) sem custos adicionais. Portanto, mesmo ocorrido o equívoco, a empresa fez de tudo para reparar e estou satisfeito com a forma como tudo foi abordado e farei negócio novamente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10