Solicitação de cancelamento ignorada e envio indevido de produto
Respondida
Praia Grande - SP
27/12/2025 às 14:48
ID: 235982377
Solicitei um cancelamento de um instrumento que nem havia sido tirado estoque de vocês. O Atendente ***** ignorou e envio assim mesmo. Eu deixei bem claro através do e-mail, para não enviar pela transportadora.
Quero o Cancelamento do pedido, péssimo atendimento
Caso meu dinhero não seja devolvido abrirei um processo judicial
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:04
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a impressão causada e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que a mensagem informando sobre envio do pedido é automática do sistema, e o instrumento não chegou a ser despachado pela transportadora. Assim que o cancelamento foi solicitado, o pedido foi devidamente interrompido, permanecendo em nosso estoque.
O cancelamento já foi realizado e o reembolso está em andamento, conforme informado, sendo efetuado na chave Pix fornecida, dentro do prazo padrão de até 48h úteis após a confirmação pelo setor financeiro.
Ressaltamos também que não houve retorno imediato no sábado porque, conforme informado em mensagem automática e previamente comunicado, nosso horário de atendimento aos sábados é até às 13h. As mensagens enviadas após esse horário são respondidas no próximo expediente.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de ignorar o cliente. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e agilidade na resolução de qualquer situação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
HPG Musical