O que aconteceu
No dia 28/08/2026, adquiri junto à concessionária HPOONT por intermédio do vendedor Carlos, uma Fiat Strada Volcano 1.3 AT, ano/modelo 2025/2025, placa SOR2B65, pelo valor de R$ 110.750,00, pago integralmente à vista.
No fechamento da compra, ficou acordado que a transferência do veículo para o meu nome seria realizada pela concessionária como cortesia, com previsão de aproximadamente uma semana.
Posteriormente, fui orientado a contratar um despachante em Teresina, pagando inicialmente vistoria, taxa de transferência e honorários, com o compromisso de reembolso desses valores pela concessionária.
O problema é que até hoje não recebi o ATPV necessário para realizar a transferência. Fui informado de que o documento teria sido enviado por SEDEX, porém estou há vários dias solicitando o código de rastreamento, sem conseguir sequer essa informação.
Optei por comprar o veículo em uma concessionária justamente pela segurança, confiança e profissionalismo que esperava encontrar, acreditando que não teria os mesmos problemas que poderia enfrentar ao comprar de uma garagem ou revenda qualquer. Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido péssima e muito abaixo do que eu esperava de uma concessionária.
Compreendo que eventuais atrasos dos Correios não dependem de vocês. Porém, informar o código de rastreamento e comprovar que a documentação realmente foi enviada é responsabilidade da concessionária.
Paguei R$ 110.750,00 à vista, cumpri integralmente minha parte e estou com um veículo que não consigo transferir para o meu nome por falta da documentação.
Solicito, portanto, uma solução imediata, com o envio do código de rastreamento/comprovante de postagem do ATPV e a confirmação do reembolso das despesas de transferência, conforme acordado.
Caso a situação continue sem solução, formalizarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com uma solução concreta.
Atenciosamente,
Adalberto Câmara
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4Interações da reclamação
HPOINT respondeu
29/09/2026 às 09:27
Prezado Sr. Adalberto,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no andamento da documentação.
Informamos que o processo interno para emissão e liberação do documento foi concluído e o envio já foi realizado.
Compreendemos sua preocupação e reforçamos que aguardávamos a finalização dos trâmites necessários para emissão e disponibilização da documentação.
Permanecemos à disposição para acompanhar o recebimento do documento e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da transferência do veículo e demais tratativas acordadas.
Atenciosamente,
Honda HPoint