Agendaram minha colonoscopia sem aceitar meu convênio Bradesco Efetivo

Agendei uma COLONOSCOPIA com endoscopia, eles fizeram o agendamento está agendado para o dia 7, me enviaram no email todo o preparo tudo certinho, ontem fui até lá pessoalmente porque não conseguia falar pelo telefone para liberar a guia no sistema para o convênio aprovar e para minha surpresa eles informaram que não aceita este tipo de convênio Bradesco Efetivo, para os exames agendados (fiquei internada lá tem 1 mês mais ou menos, fiz tomografia, ultrassom) e eles informaram que para esses exames não aceita. Como agendam um exame desse sem aceitar o convênio? Eu ia me preparar os 3 dias para a colonoscopia ia chegar lá e falar que não aceita? A moça do primeiro andar Daiane me informou que a central de agendamento é diferente, não existe isso como agenda algo que não aceita!!!! Quero uma retratação urgente disso.