O que aconteceu
Smart TV HQ 32 (HQS32NKH) com tela preta e apenas som após restauração de fábrica Solicitação de Firmware
Olá,
Possuo uma Smart TV HQ Screen 32", modelo HQS32NKH (numero de série 196951683shq32
O aparelho estava funcionando normalmente, porém, ao executar o procedimento padrão de restauração para os padrões de fábrica pelo próprio menu da TV, o equipamento apresentou uma falha de inicialização: a TV liga, o LED responde e o áudio de boot/sistema toca nos alto-falantes, porém a tela permanece totalmente preta (sem sinal de vídeo no painel).
Trata-se de uma corrupção do parâmetro de sinal/resolução do display na memória da placa durante o reset. Como o hardware da TV está 100% íntegro (placa, fonte e barramento de LED funcionando), o problema é estritamente no software/firmware do equipamento.
Diante disso, solicito o envio do link para download do arquivo de firmware original em formato .bin (compatível com a resolução HD 1366x768 do modelo HQS32NKH / numero de série 196951683shq32) e as instruções para atualização via porta USB, a fim de restabelecer o funcionamento da TV.
Aguardo o retorno e a disponibilização do arquivo o mais breve possível.