O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da HQ Screen, venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a falta de suporte e com a qualidade do produto adquirido. Comprei uma televisão da marca HQ e, logo na entrega, o aparelho já apresentou um vício inicial ao exibir um código de erro na tela, falha que tentei reportar ao intermediador da compra, mas que acabou não sendo solucionada. Como o erro sumiu temporariamente e a TV voltou a operar, continuei utilizando o produto, porém, para minha surpresa, o aparelho simplesmente parou de funcionar de forma definitiva enquanto eu assistia, não apresentando mais qualquer sinal de vida ou energia.
Diante do defeito grave e do fato de o produto estar totalmente inutilizável, tentei buscar auxílio para acionar a garantia legal e contratual, contudo, enfrentei barreiras intransponíveis na tentativa de suporte técnico. Não existe nenhuma assistência técnica autorizada da marca na minha cidade e os números de telefone disponibilizados para contato com o suporte simplesmente não funcionam ou não completam a ligação. Essa ausência de canais efetivos deixa o consumidor em completa vulnerabilidade e desamparo, impossibilitando o exercício do direito básico ao conserto ou substituição de um bem essencial.
Ressalto que é inadmissível um televisor novo apresentar falhas recorrentes e parar de funcionar em tão pouco tempo, sem que a fabricante forneça a infraestrutura necessária para atendimento ao cliente. Diante do exposto, solicito que a HQ entre em contato de imediato para fornecer uma solução efetiva, seja enviando o código de postagem para envio do aparelho, indicando um canal de atendimento funcional ou realizando a troca do produto/reembolso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.