Em réplica

HR Soluções Financeira: Cobrança de taxas adicionais e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em renegociação de financiamento imobiliário

Hr Solucoes Financeiras Ltda

cidade: Brasília

O que aconteceu

Contratei a empresa HR Soluções Financeira (CNPJ: *****) com a promessa de redução das parcelas de dois financiamentos imobiliários junto à Caixa Econômica Federal.

Após envio da documentação, me apresentaram um demonstrativo indicando redução significativa das parcelas, além de valores que seriam restituídos tanto referentes a supostos pagamentos a maior ao longo dos anos quanto a cobranças de seguro e taxas mensais.

Para dar início ao processo, foi solicitado o valor de R$ 6.000,00. Como não dispunha desse valor integral, fui orientado a pagar 50% (R$ 3.000,00) como entrada, sob a justificativa de que o processo seria iniciado de forma extrajudicial e que, em até 20 dias, eu já receberia os valores prometidos.

Após o pagamento da entrada, passei a ser pressionado para quitar os R$ 3.000,00 restantes. Em seguida, fui informado de que houve uma suposta reunião com representantes do banco e que o processo havia sido aprovado.

No entanto, imediatamente após isso, foi exigido o pagamento adicional de R$ 10.700,00 para emissão de dois documentos: Laudo Pericial e Certidão de Litispendência, sendo informado que sem esses documentos não seria possível dar continuidade ao processo.

Ressalto que:

Não fui informado previamente sobre esses custos adicionais;

Estou sendo pressionado a contrair empréstimos ou parcelar no cartão para realizar esse pagamento;

Os valores e a urgência apresentados levantam sérias dúvidas sobre a legitimidade do serviço.

Diante disso, considero a conduta da empresa abusiva e potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito:

Esclarecimentos formais sobre a real necessidade desses documentos;

Comprovação legal e técnica do serviço prestado;

Devolução do valor pago (R$ 3.000,00), considerando a quebra de confiança e possível indução ao erro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hr Solucoes Financeiras Ltda respondeu

    26/03/2026 às 16:26

    Prezado, Cléber,

    Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para a tratativa do seu caso.

    Cléber, eu reforço que estive em tratativa ativa com o senhor por meio do canal privado, onde todas as orientações e esclarecimentos foram devidamente apresentados.

    Até o momento, não recebi seu retorno em nosso canal de atendimento, o que impossibilita a continuidade das análises e o avanço das verificações necessárias.

    Ressalto que realizei a conferência das informações em nossos sistemas internos e sigo acompanhando o caso, permanecendo à disposição para dar seguimento assim que houver sua interação.

    O acompanhamento permanece ativo e, assim que houver retorno, darei prosseguimento imediato com os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Larissa Time de Experiência do Cliente

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2026 às 08:30

    A resposta apresentada pela empresa não enfrenta os pontos principais da minha reclamação e tenta desviar o foco para uma suposta falta de retorno, o que não condiz com os fatos.

    Reforço objetivamente:

    Foi solicitado pagamento inicial de R$ 6.000,00, sendo pago R$ 3.000,00 como entrada;

    Foi prometida redução significativa das parcelas dos financiamentos e restituição de valores pagos;

    Após o pagamento, surgiram novas cobranças não informadas previamente, totalizando R$ 10.700,00, sob a justificativa de emissão de Laudo Pericial e Certidão de Litispendência;

    Houve pressão para que eu realizasse esse pagamento adicional, inclusive com orientação para parcelamento ou contratação de empréstimo.

    Até o momento, a empresa não apresentou:

    Base legal que justifique a necessidade desses documentos em procedimento extrajudicial;

    Comprovação de que tais documentos são exigidos pela instituição financeira;

    Contrato detalhado informando previamente todos os custos envolvidos;

    Evidência concreta de qualquer andamento real junto à instituição financeira.

    A alegação de que o processo não avança por falta de retorno não procede, pois o ponto central é a ausência de transparência e a inclusão de custos inesperados após o pagamento inicial.

    Diante disso, reitero:

    Solicitação de comprovação formal e documental de todo o serviço prometido;

    Esclarecimento técnico e jurídico sobre a real necessidade dos documentos cobrados;

    Devolução do valor pago (R$ 3.000,00), considerando a quebra de confiança e possível indução ao erro.

    Caso não haja solução objetiva e documentada, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

  3. Consumidor respondeu

    30/03/2026 às 11:18

    Não reconheço a validade da multa contratual apresentada.

    O contrato firmado está comprometido por ausência de transparência e inclusão de custos relevantes não informados previamente, especialmente a cobrança posterior de R$ 10.700,00 para supostos documentos, o que caracteriza prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

    Dessa forma, não se trata de cancelamento simples, mas de rescisão por falha na prestação do serviço e possível indução ao erro.

    Reitero a solicitação de devolução integral do valor pago (R$ 3.000,00), sob pena de adoção das medidas cabíveis nas esferas cível e criminal.