HR Soluções Financeira: Cobrança de taxas adicionais e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em renegociação de financiamento imobiliário

Prezado, Cléber,

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para a tratativa do seu caso.

Cléber, eu reforço que estive em tratativa ativa com o senhor por meio do canal privado, onde todas as orientações e esclarecimentos foram devidamente apresentados.

Até o momento, não recebi seu retorno em nosso canal de atendimento, o que impossibilita a continuidade das análises e o avanço das verificações necessárias.

Ressalto que realizei a conferência das informações em nossos sistemas internos e sigo acompanhando o caso, permanecendo à disposição para dar seguimento assim que houver sua interação.

O acompanhamento permanece ativo e, assim que houver retorno, darei prosseguimento imediato com os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Larissa Time de Experiência do Cliente

A resposta apresentada pela empresa não enfrenta os pontos principais da minha reclamação e tenta desviar o foco para uma suposta falta de retorno, o que não condiz com os fatos.

Reforço objetivamente:

Foi solicitado pagamento inicial de R$ 6.000,00, sendo pago R$ 3.000,00 como entrada;
Foi prometida redução significativa das parcelas dos financiamentos e restituição de valores pagos;
Após o pagamento, surgiram novas cobranças não informadas previamente, totalizando R$ 10.700,00, sob a justificativa de emissão de Laudo Pericial e Certidão de Litispendência;
Houve pressão para que eu realizasse esse pagamento adicional, inclusive com orientação para parcelamento ou contratação de empréstimo.

Até o momento, a empresa não apresentou:

Base legal que justifique a necessidade desses documentos em procedimento extrajudicial;
Comprovação de que tais documentos são exigidos pela instituição financeira;
Contrato detalhado informando previamente todos os custos envolvidos;
Evidência concreta de qualquer andamento real junto à instituição financeira.

A alegação de que o processo não avança por falta de retorno não procede, pois o ponto central é a ausência de transparência e a inclusão de custos inesperados após o pagamento inicial.

Diante disso, reitero:

Solicitação de comprovação formal e documental de todo o serviço prometido;
Esclarecimento técnico e jurídico sobre a real necessidade dos documentos cobrados;
Devolução do valor pago (R$ 3.000,00), considerando a quebra de confiança e possível indução ao erro.

Caso não haja solução objetiva e documentada, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Não reconheço a validade da multa contratual apresentada.

O contrato firmado está comprometido por ausência de transparência e inclusão de custos relevantes não informados previamente, especialmente a cobrança posterior de R$ 10.700,00 para supostos documentos, o que caracteriza prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, não se trata de cancelamento simples, mas de rescisão por falha na prestação do serviço e possível indução ao erro.

Reitero a solicitação de devolução integral do valor pago (R$ 3.000,00), sob pena de adoção das medidas cabíveis nas esferas cível e criminal.