Não recebi o valor integral do meu distrato e a empresa parcelou sem avisar

No dia 9 de outubro 2024 eu falei com a empresa sobre cancelar o meu contrato, pq após a uma consultoria financeira eu entendi que as taxas eram muito altas.

Em 14/10/25

No desfazimento do negócio haverá devolução do montante pago após a dedução da multa de 25% sobre os valores já pagos e comissão de corretagem (6%) em sua integralidade.

Total pago: R$ 26.892,99

Multa 25% sobre valores pagos: R$ 6.723,25

Taxa de corretagem (6%): R$ 6.834,00

Total das Deduções: R$ 13.557,25

Saldo a Devolver: R$ 13.335,74

O prazo de reembolso é de 180 dias após assinatura do termo de distrato.

No dia 6/11/24 eu pedi o cancelamento do contrato.

No dia 7/11/24 eu recebi essa mensagem do Luiz Guilherme do financeiro dizendo que o distrato chegaria em até 15 dias uteis. No dia 29/11/24 eu cobrei o distrato que ainda não havia chegado.

19/12/24 eu cobrei novamente o distrato.

E recebi essa mensagem: *Ancelmo Conceição:*

Verifiquei que a documentação referente ao processo de finalização do cancelamento esta em fase de validação pelo nosso departamento responsável. Dessa forma, solicitamos prioridade no envio do distrato. Breve chegará em seu e-mail. Fui enrolada até 27/12/25 a data q me mandaram o distrato pra assinar. O pagamento dos R$ 13.335,74 era pra ter sido pago em 27/6/25 e hoje 30/6/25 eu recebi essa resposta:

Gostaríamos de informar que estamos enfrentando uma falha sistêmica, a qual impactou a execução de alguns pagamentos. Em decorrência dessa falha, o pagamento de R$ 13.335,75 precisou ser reprogramado, sendo reparcelado em 9 parcelas de R$ 1.481,75. A primeira parcela está programada para o dia 20 de Julho de 2025, e as demais vencerão a cada 30 dias.

Eu avisei eles que não aceito essa proposta e que ia seguir com um processo. Eu tenho prova de tudo que eu descrevi a cima.

Pretensão

Eu gostaria de pedir o pagamento integral como foi acordado no contrato que eu assinei + os juros do tempo que venho esperando pelo pagamento que a empresa sem aviso prévio me disse que vai parcelar o pagamento por erro deles.

Segue a mensagem recebida por WhatsApp do Residence dia 30/6/25.

*Neemias Santos:*

Em decorrência dessa falha, o pagamento de R$ 13.335,75 precisou ser reprogramado, sendo reparcelado em 9 parcelas de R$ 1.481,75. A primeira parcela está programada para o dia 20 de Julho de 2025, e as demais vencerão a cada 30 dias.

Eu fiz um empréstimo de 12 mil reais contando que ia receber dia 27/6/25. Sem receber estou pagando juros absurdos. Tem 9 meses que falo com eles. Já estamos em setembro de 2026 e não fazem nada