EMPRESA SEM CARÁTER

Olá.

A HRP respeita o direito de qualquer pessoa registrar uma reclamação. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos, pois as informações apresentadas nesta manifestação **não correspondem aos registros existentes em nosso sistema**.

O reclamante afirma que contratou um plano de 3 meses pelo valor de R$ 40,00. Entretanto, **não possuímos esse plano no sistema da Host Rio Preto**, tampouco identificamos em nossos registros uma contratação com essas características.

Também realizamos a conferência dos dados disponíveis em nosso sistema e **não localizamos cadastro correspondente ao nome utilizado nesta reclamação, nem identificamos a rádio mencionada como cliente ou contratante dos nossos serviços**.

Da mesma forma, a afirmação de que o responsável pela empresa teria enviado diversos áudios ao reclamante não pode ser confirmada pelos registros relacionados à suposta contratação apresentada nesta reclamação.

Esses pontos são importantes porque não estamos diante apenas de uma divergência de opinião sobre atendimento. Existem informações objetivas apresentadas na reclamação que **não encontram correspondência nos registros da empresa**.

A HRP possui sistema de cadastro, registros de contratação, contratos e histórico de atendimento justamente para manter a transparência e a segurança das relações comerciais com seus clientes. Por esse motivo, não podemos reconhecer como verdadeiras informações que não conseguimos identificar em nossa base de dados, especialmente quando **não localizamos o nome do reclamante, a suposta rádio, o plano de R$ 40,00 ou a contratação mencionada**.

Diante disso, causa estranheza a publicação de uma reclamação contendo informações que não conseguimos relacionar a nenhum cliente ou contratação existente em nossa base. A empresa não pode afirmar categoricamente a origem da manifestação sem uma comprovação, mas, diante da ausência completa desses registros, **não descartamos a possibilidade de que se trate de uma manifestação com finalidade de prejudicar ou denegrir a imagem dos serviços da HRP, inclusive eventualmente relacionada a terceiros ou concorrentes por causa do nosso painel de streaming livemus que vem fazendo muito sucesso**.

Também não procede a tentativa de caracterizar a empresa como se tivesse simplesmente recebido R$ 40,00 de um cliente, encerrado seu serviço e se recusado a devolver o dinheiro, uma vez que **não identificamos a contratação mencionada dessa forma em nossa base de clientes**.

Quanto às acusações pessoais direcionadas ao proprietário da empresa, entendemos que críticas são legítimas quando baseadas em fatos. Entretanto, não consideramos adequado atribuir comportamentos ou condutas que não conseguimos confirmar por meio dos registros existentes.

A Host Rio Preto permanece à disposição para analisar qualquer comprovante de contratação, comprovante de pagamento, número de cadastro, nome da rádio, conversa, contrato ou outro documento que demonstre a relação comercial descrita nesta reclamação.

Caso o reclamante apresente documentação que permita identificar a contratação mencionada, teremos total disposição para verificar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

Nosso compromisso sempre foi trabalhar com transparência, manter nossos serviços funcionando adequadamente e tratar nossos clientes de forma profissional a mais de 25 anos no ramo. Da mesma maneira, esperamos que qualquer reclamação apresentada publicamente esteja fundamentada em uma relação comercial que possa ser comprovada.

Atenciosamente,