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Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

22/01/2024 às 18:02

ID: 181023465

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri o produto via internet, me mandaram mensagem avisando que o produto havia sido entregue porém não foi entregue( perguntei aos vizinhos se alguém tinha recebido porém ninguém recebeu) .Entrei em contato avisando o ocorrido ( demoram para responder) me confirmaram novamente que a entrega tinha feito e novamente informei que não recebi. Pedi que me informa-se o nome de quem havia recebido e não existe tal pessoa nas proximidades do meu endereço ( junto com o nome de quem recebeu venho o horário de entrega e nesse horário eu estava no local e nenhuma empresa tocou a campainha). Insistir que havia algo errado e até levantei a hipótese de talvez entregaram no endereço errado pois na mesma cidade existe outra com mesmo nome e número porém em outro bairro mas ignoraram e continuaram insistindo que eu havia recebido e que não podiam fazer nada a respeito.

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Resposta da empresa

26/01/2024 às 15:10

Olá, boa tarde! Fico feliz em informar que o problema com a mercadoria foi devidamente resolvido e uma nova remessa do seu pedido foi enviada via Sedex. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Ficamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e serviços.

Réplica da empresa

26/01/2024 às 15:13

Fico feliz em informar que o problema com a mercadoria foi devidamente resolvido e uma nova remessa do seu pedido foi enviada via Sedex. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Ficamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e serviços.