O que aconteceu
HS CONSÓRCIO - COTA ***** GRUPO ***** CANCELADA APÓS 25 PARCELAS PAGAS - SEM RESTITUIÇÃO
Prezados, HS Consórcios.
Venho por meio desta reclamar formalmente sobre a minha cota ******, Grupo *****, ID da cota *****.*
Adquiri o consórcio de veículo ***** em *30/03/2023*. Paguei corretamente *25 parcelas* (000 a 025), de Abril/2023 a Abril/2025, totalizando aproximadamente *R$ 5.017,14* conforme histórico do próprio app da HS.
A partir da parcela 026 (vencimento 12/05/2025) a cota foi CANCELADA. No app consta: Situação da cota: *Cancelada*, Contemplado: *Não*, Valor atual do bem: *R$ 38.515,80*, Valor líquido disponível: *R$ 0,00*.
Até hoje, *quase 6 meses após o cancelamento*, não recebi nenhum valor de restituição, nenhum extrato de cálculo, nenhuma data de encerramento do grupo e nenhuma informação se estou concorrendo nos sorteios mensais de excluídos, conforme prevê a Lei 11.795/2008 Art. 30.
A falta de transparência está me causando prejuízo, inclusive estou sendo alvo de [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros que têm acesso aos meus dados de consórcio e me cobram taxas [Editado pelo Reclame Aqui] de liberação.
Estou pedindo:
1. Extrato completo oficial de todos os valores pagos nas 25 parcelas da cota *****/*****;
2. Demonstrativo de cálculo do valor líquido a ser restituído, com descontos de multa e taxa de administração;
3. Informação oficial da data de encerramento do Grupo *****;
4. Confirmação se estou participando dos sorteios mensais de cotas excluídas e data da próxima contemplação por sorteio (a assembleia atual é a 43 de 20/10/2026);
5. Prazo exato para restituição do meu dinheiro
Anexo prints do Resumo da Cota e Histórico de Pagamentos 2023, 2024 e 2025 que comprovam o pagamento.
Aguardo retorno urgente em até 5 dias úteis, sob pena de reclamação no Banco Central e PROCON-PR.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
*****
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4Interações da reclamação
HS Consórcios respondeu
26/10/2026 às 13:48
Olá, Silvio. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a demanda.
Informamos que a manifestação apresentada já foi devidamente tratada e solucionada diretamente com você, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários e todas as suas dúvidas foram sanadas.
Confirmamos também que a cota encontra-se devidamente cancelada, conforme solicitado.
Com relação à participação nos sorteios dos consorciados excluídos, esclarecemos que, após o cancelamento, o consorciado passa à condição de excluído e permanece concorrendo à restituição dos valores a que tiver direito, observadas as regras previstas na Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e no Regulamento Geral do grupo.
A contemplação do consorciado excluído ocorre por meio de sorteio específico realizado nas Assembleias Gerais Ordinárias, que ocorrem uma vez por mês, conforme as regras estabelecidas para o grupo. Quando contemplado, o consorciado excluído poderá receber a restituição correspondente, observados os critérios e cálculos previstos contratualmente.
Ressaltamos, ainda, que os resultados das Assembleias e dos respectivos sorteios podem ser acompanhados pelos canais oficiais disponibilizados pela Administradora.
Reforçamos que a situação foi esclarecida diretamente com você e que, neste momento, não há pendências relacionadas à solicitação de cancelamento, estando a cota devidamente cancelada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vitória| Reclame Aqui - HS Consórcios.
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 14:53
Esclarecida mas não resolvida