O que aconteceu
No dia 17/10/******* Fiz uma compra pelo site da empresa que me garantiu à chegada do produto em 21 dias úteis.
Então no dia previsto fui ao correio e me disseram que não havia nada em meu nome. Então consultei meu pedido no site e me informaram que havia voltado por não ter retirado.
Obs: o produto chegaria em 21 dias úteis más chegou em 7 dias no correio, por isso voltou antes do tempo previsto.
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4Interações da reclamação
HS Hair Solution respondeu
04/12/2018 às 16:28
Boa tarde Sr Emanuel, tudo bem?
O prazo de entrega do seu pedido era de até 21 dias úteis e não de 21dias úteis a serem contados à partir da data de envio!
O produto ficou disponível para retirada dos dias 24/10 à 07/11 (14 dias) sem que o senhor tenha comparecido à agência apontada pelos correios para a retirada do objeto.
O código de rastreio (*******) foi fornecido ao senhor no dia 17/10, sendo de responsabilidade do cliente o acompanhamento do status de entrega do objeto junto ao sistema dos correios!
E-mails já foram enviados ao senhor para a tratativa do caso acima explanado e aguardamos um posicionamento para que possamos resolver o problema (reenvio ou reembolso).
Muito obrigado por sua compreensão.
Att,
Equipe Hair Solution