INDIGNAÇÃO
Respondida
Guarulhos - SP
21/06/2016 às 12:57
ID: 19279299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei um *******ngresso pela internet, para assistir um espetáculo, onde foi cobrado a taxa de conveniência de 10,00, e o valor do ingresso de 50,00, somando tudo 60,00, pagamento com cartão de crédito. Fui solicitar o cancelamento da compra pelo telefone da empresa, quando fiquei indignada que receberia o estorno no valor de 50,00 e não 60,00, com a simples informação da atendente que são normas da empresa que o valor da taxa de conveniência não é reembolsado. Simples assim ..... gostaria de uma resposta .... Desde já agradeço
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Resposta da empresa
21/06/2016 às 13:35
Prezada Sra. Regina Célia,
A casa de espetáculos TOM BRASIL, só comercializa ingressos diretamente ao público através da nossa bilheteria no mesmo endereço do espaço e neste caso não há nenhuma cobrança de taxa extra.
Muito provavelmente a Sra. se utilizou dos serviços de uma empresa terceirizada para venda de ingressos, que no nosso caso, somente a empresa Ingresso Rápido tem a nossa autorização para comercializar os ingressos. Diante disso, a reclamação deve ser direcionada à empresa de quem de fato a Sra adquiriu os ingressos, não cabendo ao TOM BRASIL, desde que não constatada nenhuma infração ao código de defesa do consumidor a interferência nesta questão.
Lamentamos o ocorrido e iremos solicitar explicações sobre este caso especifico, porém sugerimos que entre em contato através do número **************, opção 05 (Sac) ou publique a sua reclamação neste canal, contra a empresa adequada.
Atenciosamente,