Mirage Joias

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/04/2026 às 21:00

ID: 247226753

Realizei uma compra no site da loja Miragem Joias, porém tive diversos problemas desde o recebimento do produto até o pós-venda.

Primeiramente, o anel que recebi veio com a numeração incorreta, totalmente diferente da que foi solicitada no momento da compra. Além disso, em nenhum momento durante o processo de compra fui informada de que o produto seria proveniente de importação via AliExpress. Trata-se de uma informação relevante, pois impacta diretamente na expectativa de prazo, qualidade e procedência do item. Posteriormente, constatei que o mesmo produto pode ser encontrado por um valor muito inferior na plataforma mencionada, o que reforça a falta de transparência da loja.

Diante desses problemas, entrei em contato com a empresa dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto com reembolso integral. Fui informada de que receberia um retorno na segunda-feira, porém isso não ocorreu de forma adequada.

A empresa respondeu de forma vaga, apenas mencionando a devolução, sem fornecer o código de postagem reversa, que é obrigação do fornecedor quando o consumidor exerce o direito de arrependimento em compras online. Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para realizar a devolução, pois a cada contato a loja apresenta um novo procedimento, prolongando o processo de forma injustificada.

Ressalto que essa conduta está fazendo com que o prazo legal de devolução seja ultrapassado, não por minha culpa, mas sim pela falta de suporte e organização da empresa. Estou aguardando até o momento o envio do código de postagem para devolução sem custos, conforme determina a legislação.

Diante de toda essa situação, solicito:

1. O envio imediato do código de postagem reversa, sem qualquer custo para mim;
2. A confirmação do recebimento do produto após devolução;
3. O reembolso integral do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de formalizar a reclamação em demais plataformas.

Aguardo uma solução rápida e justa.