Atendimento desrespeitoso a idosa na clínica médica, resultando em perda da consulta agendada.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:13
ID: 249764813
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado à paciente idosa, com mais de 80 anos de idade, conveniada da APPAI, que possuía consulta agendada há mais de dois meses com o cardiologista *****.
Ao comparecer à clínica, a paciente foi submetida a situação constrangedora pela atendente, ao necessitar do token de confirmação pelo celular. Por ser idosa, ela não possui habilidade com tecnologia e, de forma educada, solicitou que a atendente pudesse ligar para sua filha para auxiliar no fornecimento do token.
Embora a clínica não tenha obrigação de realizar tal procedimento, a forma como a paciente foi tratada foi extremamente desrespeitosa e incompatível com o atendimento humanizado que se espera, principalmente em relação ao idoso. A atendente afirmou que a paciente deveria comparecer acompanhada para não perder tempo com tecnologia e ainda disse que, se não sabe usar tecnologia, não agende consulta ou venha com acompanhante.
Diante do constrangimento e da falta de respeito sofridos, a paciente não realizou a consulta médica, mesmo após longa espera pelo atendimento.
Solicito providências e solução para o problema apontado, bem como orientação e treinamento adequado aos funcionários para atendimento digno e respeitoso aos idosos, evitando novas situações semelhantes.
Caso não haja retorno e providências cabíveis, a reclamação será encaminhada à ANS, à APPAI e aos órgãos de defesa dos direitos da pessoa idosa, considerando que o ocorrido pode configurar violação ao Estatuto do Idoso.
Ressalto que o correto, diante do constrangimento sofrido, seria inclusive o registro de ocorrência policial, em razão do tratamento desrespeitoso dispensado à paciente idosa.