CANCELAMENTO DR VIAGEM E INSCRIÇÃO NO SPC

Olá Sr, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa em relação aos nossos serviços.
No entanto, nossa empresa não o negativou, e sim a financeira da qual o senhor fez o financiamento dos boletos para pagamento da viagem contratada conosco.

Ressalto que a HSTur é mera intermediária comissionada, que cumpre regras de terceiros fornecedores como cias aéreas, rede hoteleira, etc. E conforme regras contratuais, os boletos precisariam continuar sendo pagos, até que a cia aérea/rede hoteleira efetuasse o devido reembolso solicitado pelo senhor.

Note também, que sua tarifa se trata de uma passagem promocional, onde não há reembolso. Também não concordamos com essa prática de passagens não reembolsáveis, porém, são regras da cia aérea, e como citado acima, somente cumprimos as regras.

Veja bem, como intermediários, nosso serviço é vender os serviços da cia aérea/hotel para o senhor, e em troca, os fornecedores nos repassam uma pequena comissão por essa intermediação.

Nossa intenção nunca foi prejudicar nosso cliente, muito pelo contrário, estamos brigando arduamente por seu caso, que se trata de um hotel em período de multa, e mesmo com multa de *******% da hospedagem, nossa equipe está tentando uma exceção para que o hotel seja devidamente reembolsado ao senhor.

Note o Item 5.1.3 do contrato: 5.1.3 Boleto bancário/parcelas do cartão:
O CONTRATANTE que por algum motivo solicitar cancelamento da viagem contratada no boleto ou cartão, estará ciente das regras de reembolso/créditos (se houver) e remarcações dos fornecedores. Os boletos/parcelas cartão serão cancelados apenas quando a cia aérea/hotel/serviços terrestres efetuar o integral reembolso/crédito dos serviços contratados (se houver de acordo com as regras de cada fornecedor). Prazo de reembolso: até 12 meses (se houver reembolso). Dentro deste período (até 12 meses), o CONTRATANTE deverá continuar pagando normalmente os boletos/parcelas cartão. Taxas de embarque, taxas de emissão e hoteleiras não são reembolsáveis. Tarifas light e tarifas promocionais não são reembolsáveis (consultar regra de crédito/remarcação se houver). Parte terrestre/hospedagem: regras de acordo com cada fornecedor/hotel/receptivo descritas na cláusula 1.1.

Ressalto também item do objeto: TIPO DE TARIFA AÉREA: PROMOCIONAL (NÃO REEMBOLSÁVEL
Cláusula referente à parte terrestre: Cancelamento/modificação a partir de 23/08/******* multa de *******% da parte terrestre.
Estas regras não são aplicadas por nós, e sim pelos fornecedores (cia aérea e hotel), nós apenas a cumprimos.

Nossa missão é que o cliente saia satisfeito e vamos brigar pelo nosso cliente para que em caso de cancelamento, o passageiro tenha o menor prejuízo possível. Por isso, nem foi cobrada a multa contratual.

Reforço que estamos em constante tratativa com nosso fornecedor para tentar uma exceção no seu caso e conseguir o reembolso do máximo de serviços possível, mesmo que no contrato esteja claramente descrito que não é reembolsável.

Também vamos procurar em nossos registros o seu laudo médico, como se trata de motivos de saúde, fica mais fácil a tratativa do caso, então, se o senhor nos enviou, vamos fortalecer a tratativa junto ao fornecedor para consideração diferenciada no caso.
Hoje, 08/04/******* foi aberto um chamado para a equipe do pós-venda verificar como está o andamento do seu cancelamento.
Peço até 07 dias úteis para retornarmos com atualizações em relação ao seu caso via Whatsapp.

Atenciosamente,
Equipe HSTur Agência de Viagens

Olá, após tentativas de contato, abrimos um chamado junto aos nossos fornecedores pedindo mais detalhes referente à sua reclamação.

O Senhor solicitou o cancelamento das suas duas viagens no dia 17/01/*******. Porém, não assinou termo de cancelamento. Falou que seu cancelamento seria por questões de saúde, mas não apresentou atestado, ou comprovação, para a agência prestar o devido auxílio.
Foram duas viagens contratadas, duas solicitações de cancelamento dessa forma. Mesmo sem retorno seguimos com o cancelamento conforme solicitado para auxiliar no reembolso ou crédito disponível com o fornecedor e conseguimos abater parcelas do financiamento das duas viagens. Porém a financeira nos passou que tinha um saldo em atraso desde a primeira parcela. No entanto, o senhor não nos responde, não retorna nossas ligações e nem nos atende. O que dificulta a tratativa.
Mesmo sem nenhum retorno, a equipe seguiu lutando por um reembolso injustificado, pois se tratava de passagem aérea promocional (onde não permitia reembolso), e, depois de muitas tratativas conseguimos o devido reembolso do aéreo para abater em parte do pacote mesmo sem nenhuma justificativa de cancelamento.

Ou seja, a agência conseguiu uma gentileza para que o seu prejuízo fosse o menor possível de acordo com as opções que tínhamos (vendo que o senhor não retorna nosso contato).
A financeira também nos informou que mesmo antes do cancelamento, o passageiro nunca pagou nenhuma parcela das duas viagens.
Os valores cobrados pela financeira (e não agência), são dos boletos anteriores ao cancelamento das viagens.