Respondida

Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de caixa acústica.

HT Click

cidade: Flórida Paulista

O que aconteceu

Fiz a compra de uma caixa acústica no dia 16/07/26, mas antes consultei via whatsapp sobre a disponibilidade do produto. A resposta foi a de que tinha a pronta entrega e que para o CEP indicado, a entrega seria de 4 a 5 dias e frete de R$ *******,00. No entanto após esse prazo sem receber o produto, tentei entrar em contato via email, whatsapp e ******* disponibilizado no site, mas nenhuma resposta foi enviada. Após 30 dias, entrei novamente em contato pelo whatsapp (18/08/26) e foi enviada uma resposta relatando problema no envio e que o ". produto chegou agora no fornecedor. estamos aguardando para envio essa semana ainda informo o tracking". A semana se passou e nem tracking nem produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HT Click respondeu

    16/09/2026 às 09:50

    Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de comunicação ocorrida durante o período inicial do atendimento.

    Conforme explicamos ao cliente, houve um atraso no processo de importação e no recebimento do produto junto ao fornecedor, o que acabou comprometendo o prazo informado no momento da compra.

    O contato já foi restabelecido e, atualmente, nossa equipe está acompanhando o caso diretamente com o cliente pelo WhatsApp, mantendo as informações atualizadas. O cliente foi informado sobre o novo prazo previsto para a entrega e concordou em aguardá-lo.

    Continuaremos acompanhando o pedido de perto até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição pelo WhatsApp para qualquer atualização necessária.

    Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.