Entrega incompleta, nota fiscal incorreta e falta de resposta da HTClick
Respondida
Recife - PE
13/01/2026 às 15:30
ID: 237552969
Entrega incompleta, nota fiscal em desacordo e ausência de resposta prejuízo ao consumidor.
Realizei uma compra em 24/09/2025 (3 meses) no site HTClick de 6 caixas de som Klipsch (modelo PSM-650-T), no valor total de R$ 14.940,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Foram entregues apenas 4 unidades. As 2 unidades restantes, no valor de R$ 4.980,00, não foram entregues, gerando prejuízo financeiro direto, pois sigo pagando as parcelas integralmente.
Além disso, a nota fiscal foi emitida em desacordo com a mercadoria efetivamente entregue.
Tentei resolver o problema diretamente com o estabelecimento, inclusive por WhatsApp com o proprietário, porém não obtive qualquer retorno ou solução.
Aguardo entrega imediata das unidades pendentes ou estorno do valor correspondente, evitando medidas adicionais.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:23
Olá, João. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que este caso já foi tratado e resolvido diretamente com você. Durante todo o processo, mantivemos contato e todas as informações foram alinhadas.
Houve um atraso na importação da cor específica do produto solicitada, situação que foi comunicada. Diante disso, realizamos o estorno integral do valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro.
Desde então, seguimos à disposição, porém não tivemos mais retorno seu.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe HT Click.