Não recebi meu Sistema de Som Denon e a HTClick não me dá resposta

**HTClick não entrega produto de R$ 4.785,00, descumpre prazo e deixa consumidor sem resposta**

Em 21/10/2026, comprei um Sistema de Som Denon D-M41SBK na HTClick, pedido n *****, no valor total de R$ 4.785,00, incluindo frete.

Antes da compra, em 20/10, confirmei pelo WhatsApp se o equipamento estava disponível no Brasil. A empresa afirmou que "o produto já está nacionalizado", com todos os impostos inclusos, e informou prazo de entrega de 4 a 6 dias para São Paulo.

Essas informações foram determinantes para minha decisão de compra.

Entretanto, após o pagamento, começaram as dificuldades para obter informações concretas sobre o envio.

**HISTÓRICO DOS ACONTECIMENTOS**

22/10: A empresa informou que disponibilizaria o rastreamento quando o produto fosse despachado.

23/10: Informou que o equipamento seria enviado na segunda-feira, 26/10.

26/10: Após minhas cobranças, reconheceu que o produto ainda não havia sido enviado, mas garantiu que seria entregue em 28/10.

28/10, às 09h42: Reafirmou: "conforme havia informado está chegando hoje em São Paulo".

28/10, às 09h45: Informou que a entrega seria realizada por logística própria.

28/10, às 15h35, 17h01 e 18h17: Solicitei atualizações sobre a entrega, sem obter resposta efetiva. Na última tentativa, recebi apenas uma mensagem automática informando que o atendimento estava encerrado.

**O DIA 28/10 TERMINOU SEM A ENTREGA DO PRODUTO, SEM RASTREAMENTO E SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA DA EMPRESA.**

O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a sucessão de informações contraditórias, promessas não cumpridas e falta de transparência.

Como uma empresa confirma repetidamente a entrega de um produto de quase R$ 5 mil, afirma que ele está chegando a São Paulo e, ao final do dia, deixa o consumidor sem esclarecimentos?

A HTClick chegou a oferecer o cancelamento da compra, embora eu não tivesse solicitado. Meu interesse sempre foi receber o equipamento nas condições contratadas.

**SOLICITO FORMALMENTE:**

1. Justificativa pelo descumprimento da entrega em 28/10.

2. Confirmação da localização atual do produto e de sua disponibilidade no Brasil.

3. Comprovante de despacho e identificação do responsável pela entrega.

4. Data definitiva de entrega, acompanhada de informações verificáveis.

5. Cumprimento da oferta, sem custos adicionais.

Os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor asseguram o cumprimento das condições ofertadas e estabelecem alternativas ao consumidor em caso de descumprimento.

**NÃO SOLICITEI CANCELAMENTO. EXIJO O CUMPRIMENTO DA OFERTA E UMA SOLUÇÃO CONCRETA.**

Possuo comprovantes de pagamento e registros das conversas pelo WhatsApp, incluindo as promessas de entrega e as cobranças sem resposta.

Caso a situação não seja solucionada, avaliarei medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário.

**Espero uma solução efetiva da HTClick, e não apenas mais uma promessa sem comprovação.**

Att.

Antonio Carlos Martins Junior