Tela de Projeção Motorizada com Defeito Após Curto Período de Uso e Demora Excessiva no Reparo em Garantia
Respondida
Blumenau - SC
09/04/2026 às 18:19
ID: 245644077
temos uma novela com essa empresa. eu comprei uma tela motorizada de elevacao de 120 polegadas a vista em 9/12/124. so recebi a tela apos 6meses de espera por diversos problemas que a empresa justificou-se e eu aguardei paceintemente. montei a minha sala de cinema e finalmente estreei a tela em dez de 25. pois a tela funcionou 2 dias. apos ligacoes com o servico de manutencoa da empresa optou-se por envio para centro de manutencao garantia. com muito custo a tela foi coletada no dia 27/1/26 e estou aguardando ate hoje sua devolucao consertada apesar de muitas conversas no telefone..minha paciencia esgotou
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:26
Olá, Ricardo.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e desgaste enfrentados durante o processo do seu pedido e posteriormente no atendimento de garantia.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente após toda a espera inicial pela entrega da tela e pela expectativa de finalmente concluir sua sala de cinema. Infelizmente, após o envio para assistência técnica, houve um atraso acima do esperado no reparo do equipamento.
O atraso ocorreu porque a assistência precisou solicitar uma peça específica importada para realizar o conserto corretamente, e a liberação e chegada desse componente acabaram levando mais tempo do que o previsto inicialmente. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado, mas gostaríamos de esclarecer que o reparo dependia dessa peça para garantir o perfeito funcionamento do produto.
A manutenção foi concluída, o equipamento já foi despachado e todas as informações de envio foram repassadas ao cliente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo de todo esse processo.