Demora na entrega do prêmio de sorteio e falta de homologação junto à Enel RJ
Resolvido
Resende - RJ
18/08/2025 às 22:01
ID: 224830439
Fui o ganhador do 3 sorteio que a empresa realizou no Instagram junto ao perfil do vovó Anésio. O sorteio foi realizado dia 22/12/2024. Janeiro enviei os documentos solicitados pela empresa para que o processo de projeto e homologação fossem feito. Aguardei até março para que todo o processo fosse feito. Passou Abril, Maio, Junho, Julho e estamos em Agosto, são 8 meses. E nada foi feito, consultei várias vezes em meses diferentes a Enel RJ e não tem nenhum pedido de homologação, consultei algumas pessoas que trabalham no ramo, engenheiro e integrador e simplesmente eles me informaram que a empresa está me enrolando, cada vez que envio alguma msg solicitando alguma informação sou transferido para outra pessoa e fica nessa situação. Espero que empresa resolva isso.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 23:22
Ola Fernando Felisbino tudo bem!
Todas as campanhas são entregues embora dependemos da aprovação junto a concessionária local.
Tendo algumas vezes este processo pela concessionária pode ser pouco mais demorado, mais compromisso nosso é brigar pela aprovação para nossos clientes.
A concessionária liberando para que façamos nosso trabalho o mesmo sera executado mesmo sendo uma doação ou sorteio.
Recentemente brigamos pela doação do sistema junto a APAE QUE DOAMOS E FICAMOS NESTE PROCESSO POR MAIS DE 6 MESES MAIS CONSEGUIMOS A APROVAÇÃO.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 13:55
Já que a empresa diz que a demora é por causa da concessionária. Me informe aqui o número do protocolo do pedido de homologação ( GD ) e a data de quando foi realizado a solicitação ?
Réplica da empresa
10/11/2025 às 20:07
Ola Fernando, na sua região pouco mais complexo mais o material esta entregue instalação agendada, esperamos que tenha uma grande economia ja que sorte vocês tiveram!
Obrigado pela sua atenção.
Estamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 22:06
A Solenergy entrou em contato, me explicou ponto a ponto os motivos que ocasionaram a demora na homologação do projeto e liberação. De pronto, deu todo suporte. Já recebi o kit solar na minha residência para instalação e já providenciou a equipe responsável. Só tenho a agradecer, e pedi minhas sinceras desculpas, por algum momento se perdeu a comunicação, porém foi restabelecida e sanadas todas as dúvidas. Obrigado pelo suporte nas dúvidas e orientação acerca das etapas. Grato pelo prêmio! Farei bom uso. Que Deus ilumine o rumo da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10