Aparelho HTM recebido com cluster defeituoso e reposição incompleta sem solução.

Problema resolvido, mas a experiência com o atendimento deixou uma impressão muito negativa.Depois de muitas conversas, desgastes e momentos de tristeza e frustração, finalmente meu problema com a HTM foi resolvido.Quero deixar claro que a empresa solucionou a situação, embora tenha demorado mais do que eu esperava. Entretanto, infelizmente, a experiência que tive com o atendimento inicial foi extremamente desagradável.Como diz o ditado: A primeira impressão é a que fica.No primeiro atendimento, senti que fui tratada com muito descaso, sem a atenção, o respeito e a compreensão que qualquer consumidor merece.Cheguei a ouvir que a peça havia chegado até mim sem defeito, como se o problema fosse a minha falta de conhecimento sobre o funcionamento do equipamento. Em determinados momentos, senti que minha capacidade de compreensão estava sendo questionada, como se eu tivesse obrigação de entender questões técnicas.Não sou engenheira, nem especialista em manutenção de equipamentos. Sou uma consumidora que investiu seu dinheiro na compra de um aparelho novo e que esperava, simplesmente, recebê-lo funcionando perfeitamente.Não considero justo que um consumidor precise passar por tanto desgaste emocional, tantas conversas e insistências para conseguir a solução de um problema que não deveria existir em um equipamento recém-adquirido.O que mais me entristeceu não foi apenas o defeito apresentado, mas a maneira como fui tratada inicialmente. Somente depois de registrar minha reclamação no Reclame Aqui percebi uma mudança na postura da empresa, passando a receber a atenção e o respeito que deveriam ter existido desde o primeiro contato.Reconheço que a HTM resolveu meu problema e agradeço pela solução. Porém, resolver um problema não apaga a experiência negativa vivida durante o processo.Hoje, sinceramente, eu pensaria muito antes de voltar a comprar um equipamento da HTM, não pela qualidade do produto em si, mas pela insegurança que essa experiência me causou em relação ao atendimento pós-venda.Deixo aqui minha avaliação de forma honesta, pois acredito que uma empresa não deve ser reconhecida apenas pela qualidade dos equipamentos que comercializa, mas também pela maneira como acolhe, respeita e oferece suporte aos seus clientes, principalmente quando algo não sai como esperado.Problema resolvido, sim. Mas a confiança e a boa impressão que eu esperava ter da empresa ficaram comprometidas.Espero sinceramente que minha experiência sirva de reflexão para que outros consumidores não precisem passar pelo mesmo desgaste.