Meu equipamento Beauty Face está há mais de um mês na assistência técnica sem retorno

Prezada equipe HTM,

Entro em contato para registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção da HTM em relação ao meu equipamento, que se encontra com a assistência técnica Vinteum Manutenção, indicada pela própria fabricante.

Dados do equipamento:

* Equipamento: Beauty Face

* Número de série: *****

Dados da assistência técnica:

* Empresa: Vinteum Manutenção

* Endereço: *****

* Telefone: *****

* Telefone: *****

* E-mail: *****

O equipamento está com a empresa há mais de um mês. Quando foi encaminhado para assistência, fui informada de que o prazo para resolução seria de 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, há aproximadamente duas semanas, venho tentando obter informações sobre o andamento do atendimento, sem receber qualquer retorno.

Estou seriamente preocupada com a situação, pois, além do atraso, a assistência técnica deixou de responder às minhas tentativas de contato. Até o momento, não tenho informações atualizadas sobre o estado do equipamento, os procedimentos realizados ou uma previsão para a conclusão do serviço e sua devolução.

Considerando que a assistência técnica foi indicada pela própria HTM, solicito o apoio da fabricante para intermediar a situação, verificar o ocorrido e me orientar sobre as providências necessárias para solucionar o problema.

Solicito, portanto:

1. A confirmação da localização e das condições atuais do equipamento.

2. Um esclarecimento sobre o motivo do atraso em relação ao prazo informado.

3. Uma previsão concreta para a conclusão do atendimento e a devolução do equipamento.

4. O acompanhamento da situação pela HTM junto à assistência técnica autorizada.

5. O registro formal desta reclamação e o fornecimento do respectivo número de protocolo.

Ressalto que minha preocupação não se limita ao prazo excedido, mas também à ausência de comunicação por parte da assistência, apesar das diversas tentativas de contato.

Aguardo um posicionamento formal da HTM e uma solução para essa situação com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

*****

Telefone: *****

Equipamento: Beauty Face

Número de série: *****