Resolvido

Meu equipamento de depilação a laser ACRUS HTM apresentou defeito e está há mais de 30 dias na assistência técnica sem solução

HTM Eletrônica

cidade: Pouso Redondo

O que aconteceu

ACRUS HTM equipamento novo com falhas recorrentes e mais de 30 dias na assistência técnica

Adquiri uma máquina de depilação a laser ACRUS, da HTM, nova, pelo valor de R$ 65.000,00, com pagamento realizado em janeiro de 2026 e recebimento em março de 2026.

Em 01/07/2026, o equipamento apresentou a mensagem Aplicador desconectado e deixou de funcionar. Foi encaminhado à assistência técnica autorizada em 08/07/2026 (OS n 20276), onde foi realizada a troca da placa do conector do aplicador e aferição de potência.

Após retornar, o mesmo problema voltou a ocorrer diversas vezes: 29/07, 08/08, 13/08, 15/08, 29/08 e 01/09. Durante todo esse período, mantive a assistência técnica e a própria HTM informadas sobre as falhas.

Em 01/09/2026, ocorreu uma nova falha durante um atendimento: a manopla apresentou aquecimento, deixou de emitir o laser e passou a apresentar a mensagem Falha 1, impossibilitando completamente a utilização do equipamento.

O equipamento foi novamente encaminhado à assistência técnica em 04/09/2026 (OS n 20412) e permanece lá até hoje. Em 02/10/2026, fui informada de que a assistência técnica não conseguiu solucionar o problema.

Mesmo após mais de 30 dias na assistência e duas ocorrências de defeitos, a HTM informou em 05/10/2026 que pretende recolher o equipamento para uma terceira avaliação na fábrica.

Estou ciente dos meus direitos previstos no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao consumidor optar pela substituição do produto quando o vício não é solucionado no prazo legal.

O equipamento é utilizado profissionalmente e sua indisponibilidade já me obrigou a cancelar/remarcar muitas clientes além das despesas de transporte para assistência técnica.

Minha solicitação é objetiva: quero a substituição da ACRUS por uma máquina nova e em perfeitas condições de funcionamento, e não uma terceira tentativa de reparo em um equipamento que já apresentou diversos problemas.

Aguardo uma solução definitiva da HTM.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HTM Eletrônica respondeu

    09/10/2026 às 16:04

    Olá,

    Prezada cliente,

    Agradecemos o seu contato. A HTM ELETRÔNICA respeita a percepção e a opinião de seus clientes, e ressalta que se coloca à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão. No entanto, gostaríamos de informar que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de relacionamento entre a HTM ELETRÔNICA e seus clientes. Assim, pedimos, por gentileza, que registre sua mensagem através de um de nossos canais oficiais de atendimento abaixo relacionados, onde lhe daremos todo o suporte necessário. Lá podemos lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada, de acordo com os padrões estabelecidos por nossa empresa, e em conformidade com as especificidades e possibilidades envolvendo a questão. Aguardamos o seu contato!

    CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO HTM ELETRÔNICA:

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    Fone: (19) 3808-7741

    WhatsApp: (19) 99931-3161

    Os atendimentos via fone e WhatsApp ocorrem de segunda à sexta-feira das 7:30hs até 17:30hs (exceto feriados)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O problema foi solucionado, através da troca do equipamento com defeito, por um novo. Vale destacar que a troca ocorreu apenas, depois que fiz uma notificação extrajudicial a empresa, citando meus direitos os quais estavam garantidos no Código de Defesa do Consumidor. Enquanto minha argumentação com a empresa era de uma pessoa leiga e sem conhecimento dos meus direitos, eles estavam negando a troca e insistiam em recolher o equipamento para fazer os reparos na fabrica. Depois que minha argumentação passou a ser embasada nos meus direitos, a empresa imediatamente atendeu meu pedido de troca.