Contratação de seguro de moto com promessa de rastreador não cumprida e cobrança indevida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
13/04/2026 às 19:19
ID: 245951941
Efetuei a compra de uma pcx 160 abs, no dia 1 De Abril de 2026, e efetuei o Seguro no mesmo momento para sair assegurado, e Pagando a Taxa de R$:80.00 Instalação do Rastreador, porém não sai com a moto do local por falta de documentação e Retirando a Moto no dia 2 de Abril.
E a vendedora do Seguro me alegou que eu receberia por email o Contrato do Seguro.
E não Recebi nada.
Informei a ela o ocorrido, ela me informou que o setor iria entrar em contato comigo para colocar o Rastreador, e não foi feito.
Dia 09/04/2026 falei com a vendedora novamente sobre o seguro que foi quando a empresa não é um seguro. e sim Grupo de Benefícios. Que foi quando eu Falei com atendente Bruna por WhatsApp *****.
A qual Eu informei a minha indignação, que foi essas palavras:Coloquei esse seguro de vocês, até hoje não instalaram o Rastreador.
E recebi o contratos ontem.
E foi aí que vi que vocês não são seguro e sim um grupo de benefícios . E ela me transferiu para setor de monitoramento. A qual o Atendente se referiu a mim sem se apresentar, apenas informando que ele fala do setor de monitoramento. A qual Eu questionei a mesma coisa que que referir a atendente anterior.
E apenas me pediu meu endereço, para agendar para hoje segunda feira, dia 13/04/2026. A qual aguardei até agora e ninguém me ligou e nem se quer recebi uma mensagem via WhatsApp, para o tratamento do questionamento.
Justo que passei do dia da contratação até o presente momento sem Rastreador, e sem auxílio da empresa. Quero meu dinheiro de volta e o cancelamento do contrato.
Pois se eu andar com a moto sem o Rastreador e for [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado a seguradora não se responsabiliza, como diz o contrato da mesma. Que teria que ter instalado o Rastreador no máximo 48 horas após a contratação.
E a quebra de contrato já passou a ser da empresa pois do dia 1 até hoje e nada.
E quero o cancelamento da Fatura pois não vou pagar 202,00 reais por mês em algo que não presta.
Não quero nem de Graça.
Atenciosamente: *****, as 19:17, *****, *****.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:31
Prezado Sr. Adriano Ferreira,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada durante sua experiência junto à nossa associação.
Entendemos perfeitamente sua preocupação em relação à instalação do rastreador e ao recebimento das informações contratuais, principalmente tratando-se de um bem recém-adquirido e de grande importância para o senhor.
Após análise interna do ocorrido, identificamos que sua adesão foi devidamente cadastrada e que o processo de instalação do rastreador encontrava-se dentro do prazo previsto em nosso regulamento interno, o qual estabelece o prazo de até 30 dias para conclusão da instalação após a ativação do associado.
Também verificamos que houve contato do nosso setor responsável para agendamento da instalação, inclusive com deslocamento técnico realizado para atendimento. Ressaltamos ainda que, conforme previsto em regulamento, o veículo permanece protegido durante o processo de implantação do rastreador, não havendo ausência de cobertura em razão da instalação ainda não concluída.
Em relação à documentação, o associado recebe no ato da adesão o termo correspondente, bem como os dados de acesso ao aplicativo do associado, onde permanecem disponíveis os documentos, regulamento e informações cadastrais para consulta a qualquer momento.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação e a experiência no atendimento poderiam ter ocorrido de maneira mais clara e eficiente, especialmente quanto ao alinhamento das informações prestadas. Por isso, pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada durante esse processo.
Conforme solicitado, o cancelamento já foi tratado internamente pela associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos de atendimento e suporte aos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Êxodo Grupo de Benefícios