Demora no ressarcimento de veículo [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança de mensalidade após sinistro

Prezada Associada,

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno e desgaste emocional causado em decorrência do evento ocorrido com o veículo do seu esposo. Sabemos o quanto uma situação como essa impacta a rotina e gera ansiedade pela expectativa da finalização do processo.

Após análise do caso junto ao setor responsável, esclarecemos que o procedimento adotado pela associação está sendo conduzido conforme previsto no regulamento do Programa de Socorro Mútuo, entregue e disponibilizado ao associado no ato da adesão.

Conforme previsto em regulamento, nos casos de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto com possibilidade de indenização integral, o processo passa inicialmente pela etapa de sindicância e análise documental. Somente após a conclusão dessa etapa e aprovação definitiva do processo é que se inicia a contagem do prazo administrativo para programação do ressarcimento.

Também esclarecemos que, conforme regulamento da associação, o associado deve permanecer adimplente durante todo o período de análise e indenização, uma vez que o vínculo associativo e os benefícios permanecem ativos até a conclusão integral do processo.

Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo e reconhecemos que a expectativa criada em momentos delicados como esse naturalmente gera preocupação. Porém, ressaltamos que não houve descumprimento contratual por parte da associação, estando o processo sendo tratado dentro das normas previamente estabelecidas e aceitas no momento da adesão.

A Exodo Grupo de Benefícios atua em sistema associativo de rateio mútuo, possuindo regulamento próprio, critérios internos e fluxo operacional específico para análise e programação de indenizações, sempre prezando pela segurança jurídica e transparência em todos os processos.

De toda forma, seu atendimento continuará sendo acompanhado pelo setor responsável até a conclusão definitiva do processo, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Exodo Grupo de Benefícios

Quanto tempo mais e espera? Desde início de janeiro já estamos no final de maio

Se fosse tão clara essas regras no contrato com certeza não teria aceito , no ato que quer vender ninguém conta outro lado da história agora seguimos em uma infinita espera

Prezada Associada,

Compreendemos sua insatisfação e entendemos que a espera gera ansiedade e preocupação, principalmente diante de uma situação delicada como a perda de um veículo.

Reforçamos que todo o processo está sendo conduzido conforme as normas previstas no regulamento do Programa de Socorro Mútuo, inclusive quanto aos prazos administrativos aplicáveis aos casos de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto com indenização integral.

Em nenhum momento a associação teve a intenção de causar transtornos ou dificultar o atendimento do associado. Trabalhamos seguindo critérios internos e etapas obrigatórias de análise, justamente para garantir segurança e transparência em todos os processos conduzidos pela associação.

De toda forma, entendemos a necessidade de um acompanhamento mais próximo do seu caso. Por isso, encaminhamos sua manifestação ao setor responsável de relacionamento, que realizará contato de forma individual para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o andamento do processo junto aos responsáveis internos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Exodo Grupo de Benefícios

Prezada Associada,

Respeitamos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Entretanto, esclarecemos que todos os procedimentos relacionados ao seu atendimento vêm sendo conduzidos em estrita observância ao Regulamento do Programa de Socorro Mútuo e às condições de adesão aceitas no momento da contratação, documentos que foram disponibilizados ao associado para conhecimento prévio.

Reiteramos que os prazos aplicáveis ao processo de análise e ressarcimento foram informados conforme previsto contratualmente, não havendo, até o presente momento, qualquer descumprimento das obrigações assumidas pela associação.

Compreendemos que a espera possa gerar desconforto, porém a Exodo Grupo de Benefícios atua pautada na legalidade, na transparência e no cumprimento integral de seu regulamento interno, garantindo tratamento isonômico a todos os associados.

Caso permaneça qualquer dúvida ou haja necessidade de esclarecimentos adicionais sobre o andamento do processo, nossa Central de Atendimento permanece à inteira disposição para prestar todas as informações pertinentes de forma individualizada.

Atenciosamente,

Ouvidoria Exodo Grupo de Benefícios