O que aconteceu
Tenho um par de roteadores Huawei WS8800 (WiFi Mesh 7), que está funcionando normalmente na rede local, mas não estou conseguindo acessá-lo remotamente pelo aplicativo AI Life (fora de casa pelo celular no 4G/5G).
Gostaria de saber se existe alguma configuração específica para ativar o acesso remoto via AI Life, mesmo estando fora de casa. Já vinculei o dispositivo à minha conta Huawei, e o app está atualizado. Poderiam me orientar sobre como ativar corretamente esse recurso?
OBS: Troquei de roteador achando que seria um upgrade, mas esse recurso faz falta demais. Estou até arrependido, porque ele é importante pra mim por causa dos meus dispositivos inteligentes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Huawei respondeu
13/11/2025 às 16:53
Prezado Rafael Brito Oliveira
Esperamos que esteja muito bem!
Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua ******* e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua ******* ao problema com seu Huawei WS8800 (WiFi Mesh 7. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail *******, canal oficial de suporte da Huawei.
Para que possamos prosseguir com o atendimento de forma eficaz, solicitamos gentilmente que nos informe uma data e horário mais conveniente para retornarmos o contato e oferecer o suporte que você merece.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:
Chat: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ************** para capitais e ********************* para demais cidades.
Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)
Protocolo de contato: ON*******EG
Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)
Huawei respondeu
14/11/2025 às 12:48
Prezado Rafael Brito Oliveira
Esperamos que esteja muito bem!
Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua ******* e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.
Informamos que realizamos uma nova tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua ******* ao problema com seu Huawei WS8800 (WiFi Mesh 7. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail *******, canal oficial de suporte da Huawei.
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Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
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Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)
Consumidor respondeu
14/11/2025 às 17:44
Já encaminhei e-mail e nunca sou respondido. Só preciso saber se o roteador tem ou não a função, pois caso não tenha vou trocar ele por outra marca. Sobre ligações hoje ligaram uma vez só.Huawei respondeu
18/11/2025 às 09:24
Prezado Rafael Brito Oliveira
Esperamos que esteja muito bem!
Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua ******* e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.
Informamos que realizamos uma nova tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua ******* ao problema com seu Huawei WS8800 (WiFi Mesh 7. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail *******, canal oficial de suporte da Huawei.
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Atenciosamente,
Jeferson Carvajal
Analista | Huawei (Brasil)
Consumidor respondeu
18/11/2025 às 09:54
No horário de trabalho é complicado receber ligações, porem acredito que daria prq seguir por whatsapp ou e-mail o atendimento visto que no travesseiro não consigo atender.Consumidor respondeu
10/03/2026 às 12:41
O roteador infelizmente não tem opção de acesso remoto fora de casa.