Meus prêmios de R 500 e R 50 foram cancelados. Cartões virtuais zerado após cobrança de taxa

Assunto: URGENTE - Prêmios de R$ 500 e R$ 50 cancelados por taxa administrativa - CPF: *****]

Olá, suporte,

Meu nome é ***** e sou um dos ganhadores da promoção da Elma Chips. Recebi dois cartões virtuais no aplicativo MyBox Card Visa nos valores de R$ 500,00 e R$ 50,00.

Infelizmente, meus dois cartões foram zerados e cancelados indevidamente. O aplicativo realizou cobranças sob o título de "taxas administrativas", o que acabou por consumir todo o saldo dos meus prêmios legítimos.

De acordo com a legislação de sorteios e promoções comerciais, bem como o próprio regulamento da campanha, o prêmio deve ser entregue ao consumidor sem custos ou descontos ocultos. Essa retenção do valor por parte da operadora financeira é indevida.

Solicito a análise urgente do meu caso para que os valores de R$ 500,00 e R$ 50,00 sejam restabelecidos na minha conta imediatamente. Os dados da minha conta cadastrada são:

Nome Completo: *****

CPF: *****

E-mail cadastrado: *****

Fico no aguardo de uma resposta célere para evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor (Procon).