O que aconteceu
Minha conta na Hub Data foi congelada por revisão anti-cheat em 16/10/2026, com suspensão dos ganhos e dos saques, sem apresentação de uma explicação individualizada sobre os fatos que motivaram a medida. Utilizo a plataforma para realizar e enviar gravações por meio do Minute e contesto a conclusão de irregularidade.
Em 15/10/2026, antes do bloqueio, solicitei um saque de R$ 113,55. Até hoje, 24/10/2026, o valor continua indicado como em processamento, sem comprovante de pagamento. O painel também apresenta R$ 359,35 de saldo disponível, mas o congelamento impede novo saque. A previsão de pagamento indicada para 21/10 já foi ultrapassada.
Procurei os suportes e encaminhei e-mails com capturas de tela. A Hub informa que a decisão sobre a suspensão compete à Minute; a Minute direciona questões de pagamento à organização cadastrante. Esse encaminhamento entre as empresas não resolveu o problema. O atendimento da Minute está registrado sob a referência MS-96F5A8F7.
A resposta da Minute mencionou genericamente envios que teriam violado regras, mas não identificou os arquivos, as condutas concretas, as disposições infringidas nem o método de análise. Meu painel apresentava identidade verificada, zero advertências e qualidade Ótimo, além de gravações aprovadas. Solicito que esse histórico seja considerado na apuração individualizada.
Já esclareci reservadamente ao suporte que auxiliei dois familiares no cadastro pelo meu aparelho e corrigi uma chave Pix inserida por engano em uma dessas contas. Conforme informado e documentado ao suporte, essas contas não tiveram gravações, créditos ou saques. Peço esclarecimento sobre eventual relação desses fatos com o bloqueio, sem confusão entre contas e atividades distintas.
Solicito à Hub: pagamento do saque de R$ 113,55, com comprovante e data objetiva; solução para o saldo de R$ 359,35; revisão humana e individualizada do congelamento, com indicação dos motivos e possibilidade de esclarecimento; reativação da conta caso constatado erro; e resposta coordenada com a Minute, evitando novos encaminhamentos sem solução. Caso mantenham a restrição, peço justificativa específica e solução financeira para os valores já creditados.
Também solicito transparência sobre os dados e critérios utilizados na análise, informação sobre eventual decisão automatizada e preservação do histórico e dos registros relevantes. Desejo resolver administrativamente, com resposta concreta e fundamentada. Os comprovantes do painel e das conversas com o suporte acompanham esta reclamação.