Cancelamento do Carnê Digital
Respondida
Santo André - SP
30/07/2026 às 10:14
ID: 254974237
Fui cliente do Magalu há algum tempo fui contemplada pelo carnê digital na qual efetuei algumas compras fazendo pagamento pontualmente e integralmente.
Porém, no dia de hoje ao manifestar interesse por uma mercadoria e comprar utilizando o carnê digital, observei que foi retirado e sem aviso prévio e sem qualquer explicação sobre a retirada.
Ao tentar contato com atendimento ao cliente, a ligação chega a cair, sem qualquer resolução.
Fiquei completamente decepcionada com esta atitude por parte da Magalu que tentei encerrar a conta sem sucesso.Minha atitude foi desinstalar o aplicativo e nunca mais ser cliente da loja por tamanho descaso com quem sempre foi um bom cliente e responsável em honrar os compromissos com o estabelecimento.
Não recomendo a mais ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:20
Olá, Rachel. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou a Millena, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Compreendo o seu posicionamento em relação à indisponibilidade do limite pré-aprovado do Carnê Digital.
Gostaria de esclarecer que o limite disponibilizado no Carnê Digital não é permanente e está sujeito a reanálises automáticas realizadas periodicamente pelo sistema responsável pela concessão de crédito. Nessas avaliações, são considerados diversos critérios internos, informações de mercado e o perfil de crédito vigente no momento da análise.
Por esse motivo, o limite pode sofrer alterações ao longo do tempo, ficando disponível, sendo ajustado ou até mesmo indisponível em determinadas reavaliações, independentemente de utilizações anteriores do serviço.
Ressalto que esse processo ocorre de forma totalmente automatizada, sem possibilidade de intervenção manual, e os critérios específicos utilizados para aprovação ou indisponibilidade do crédito não são disponibilizados pelo sistema responsável pela análise. Além disso, o uso desse tipo de sistema está de acordo com a legislação vigente e é uma prática permitida.
As reanálises continuam sendo realizadas periodically e, caso haja nova aprovação em avaliações futuras, o limite poderá voltar a ser disponibilizado diretamente no aplicativo.
Também entendo a percepção que você teve em relação ao atendimento. Embora eu não tenha identificado registros de contato anteriores relacionados a essa solicitação, compreendo que essa tenha sido a sua experiência e agradeço por compartilhar esse apontamento. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e buscar melhorias na experiência de nossos clientes.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha ficado alguma dúvida!
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Millena
Reclame Aqui | MagaluPay