Cashback do MagaluPay não creditado após entrega do produto
Respondida
Araguari - MG
05/08/2026 às 01:07
ID: 255644197
Olá, realizei uma compra no Magazine Luiza referente ao pedido ***** e, no dia 24 de julho, recebi um e-mail oficial do MagaluPay confirmando o agendamento do meu cashback, (Identificador da transação: *****).O produto já foi entregue há duas semanas, está tudo correto e não houve qualquer tipo de devolução ou troca. No entanto, o valor não aparece de forma alguma no meu aplicativo do MagaluPay nem como saldo pendente, nem como lançamentos futuros.Como o prazo de segurança já expirou e as condições do regulamento foram cumpridas, solicito que o time de suporte analise o erro de integração do sistema e realize o crédito do meu cashback na minha conta digital MagaluPay.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:23
Oi, José. Bom dia!
Sou o Igor, do atendimento do Reclame Aqui MagaluPay.
Analisamos o seu caso e verificamos as informações relacionadas ao pedido informado.
Identificamos que o cashback referente à compra foi processado e está programado para ser disponibilizado conforme o cronograma da campanha. No momento, o benefício encontra-se em fase de processamento, razão pela qual ainda não aparece disponível em sua conta.
Após a confirmação da compra, o crédito do cashback pode ocorrer em até 30 dias, conforme as regras do benefício. Em sua solicitação, verificamos que a previsão de disponibilização está programada para o dia 21/08.
Dessa forma, neste momento não é necessária nenhuma ação adicional. Caso, após a data prevista, o valor ainda não esteja disponível em sua conta MagaluPay, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição sempre que precisar.
Espero que essa orientação tenha sido útil e fico à disposição!
Atenciosamente,
Igor
Reclame Aqui | MagaluPay