Compra cancelada, mas continuo recebendo cobranças e mensagens de negativação
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 14:53
ID: 251214875
No dia 05/03/2026 realizei uma compra pelo Magazine Luiza, porém solicitei o cancelamento ainda durante o processo de compra. Conforme consta no próprio aplicativo, a solicitação de cancelamento foi recebida e o pedido foi cancelado.
Mesmo assim, continuo recebendo mensagens do MagaluPay informando suposta pendência financeira, cobrança e até mesmo menções à negativação do meu CPF. Essas mensagens estão causando preocupação, pois a compra foi cancelada e não houve recebimento do produto.
Solicito que a empresa verifique a situação, cesse imediatamente as cobranças e mensagens relacionadas a essa compra cancelada, além de confirmar formalmente que não existe qualquer débito em meu nome referente a esse pedido.
Caso haja algum registro indevido de dívida ou negativação, peço a correção urgente e uma explicação sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:24
Olá, Gabriel. Boa tarde!
Sou a Millena, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Compreendo a sua preocupação e, conforme conversamos durante o atendimento, realizei uma análise detalhada do seu caso. Identifiquei que, embora o pedido e a garantia vinculada ao produto já constassem como cancelados, houve uma inconsistência sistêmica que ocasionou a geração indevida de um contrato relacionado somente à garantia.
Diante disso, realizei a tratativa necessária junto às áreas responsáveis, solicitei a suspensão das cobranças durante a análise e acompanhei o caso até a sua completa regularização.
Fico feliz em informar que o carnê digital vinculado a essa ocorrência foi devidamente cancelado, não permanecendo qualquer contrato ativo relacionado a essa operação após a correção realizada.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Caso considere que consegui te auxiliar, sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Millena
Reclame Aqui | MagaluPay