Dificuldade no cancelamento da conta MagaluPay após envio de informações solicitadas
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
24/04/2026 às 13:13
ID: 246731233
Através do e-mail *****, fiz a solicitação de cancelamento imediato da conta MagaluPay associada ao meu CPF, conforme identificado no Relatório de Contas e Relacionamentos do Banco Central do Brasil (Registrato). Em resposta, foi solicitado alguns dados de identidade, que foi respondido. Mas como resposta, enviam o mesmo e-mail solicitando as mesmas informações que já foram respondidas. Depois encerram o atendimento, por falta de contato. Tudo isso para dificultar o cancelamento da conta.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:37
Olá, Nelson. Boa tarde!
Sou a Millena, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Compreendo a sua insatisfação com a experiência descrita.
Identifiquei que, anteriormente, foi solicitado o envio de alguns dados para viabilizar a transferência de um saldo disponível em sua carteira digital, uma etapa necessária para a conclusão do encerramento. Como não houve o recebimento dessas informações naquele momento, o processo não pôde ser finalizado.
Conforme conversamos, eu segui com a tratativa necessária para resolução do seu caso e o valor foi devidamente transferido para uma conta de sua titularidade. Com essa etapa concluída, o encerramento do vínculo junto ao MagaluPay foi realizado com sucesso.
Fico feliz em te auxiliar e caso precise de qualquer informação adicional ou apoio, sigo à disposição!
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Caso considere que consegui te ajudar, sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Millena
Reclame Aqui | MagaluPay
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:51
Demorou um pouco, mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7