Magazine Luiza: Retirada Indevida da Opção de Carnê Digital e Falta de Transparência no Crédito
Respondida
Augustinópolis - TO
28/04/2026 às 14:43
ID: 246531067
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação contra a Magazine Luiza em relação ao crédito disponibilizado por meio do carnê digital.
Ao acessar o site, constava para mim um limite de crédito superior a R$ 600,00, o que me levou a acreditar que eu poderia realizar compras normalmente nessa modalidade. Destaco que já havia quitado um carnê anterior e que atualmente possuo outro carnê em aberto, porém com as parcelas em dia, sem qualquer atraso de pagamento.
No entanto, sem qualquer aviso prévio, explicação clara ou comunicação formal, a empresa simplesmente retirou a opção de compra por meio do carnê digital no momento da finalização do pagamento. O mais contraditório é que, ao visualizar determinados produtos, a opção ainda aparece disponível, induzindo o consumidor a acreditar que poderá concluir a compra nessa modalidade. Porém, ao chegar na etapa final do pagamento, a opção desaparece ou não é liberada.
Essa situação causa frustração, gera constrangimento e caracteriza falta de transparência com o consumidor, já que o sistema informa a existência de limite, mas não permite a utilização efetiva do crédito no momento da compra. Entendo que, se houve alteração na política de crédito, restrição interna ou indisponibilidade da modalidade, isso deveria ser informado de forma prévia, clara e objetiva.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre o motivo da retirada da opção de compra no carnê digital, mesmo havendo limite aparente disponível e pagamentos em dia, bem como uma solução para o problema, evitando que o consumidor continue sendo induzido a erro pela informação apresentada no site.
Aguardo retorno com explicação e providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:02
Olá, Sabrina. Boa tarde!
Sou a Millena, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Primeiramente, quero dizer que entendo o seu estranhamento em relação à indisponibilidade do carnê.
O limite disponibilizado no Carnê Digital é pré-aprovado e passa por análises automáticas realizadas pelo sistema no momento da consulta. Essas análises consideram diversos critérios, como informações de mercado, perfil de crédito e políticas internas da instituição responsável.
Por esse motivo, o limite pode sofrer alterações, ficando temporariamente indisponível, mesmo que não exista qualquer pendência ou irregularidade no seu cadastro.
Para que o limite esteja disponível, é necessário que o sistema identifique, no momento da análise, que os critérios mínimos foram atendidos. Caso isso não ocorra, o limite pode não ser exibido ou liberado naquele momento.
Ressalto que esse processo é totalmente automatizado, sem interferência manual, e não disponibiliza os motivos específicos da aprovação ou recusa, estando de acordo com as práticas do mercado e a legislação vigente.
A orientação é acompanhar diretamente pelo aplicativo, pois, em novas análises, o limite pode voltar a ser apresentado.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Millena
Reclame Aqui | MagaluPay