MagaluPay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 14:31

ID: 255695249

Tive conta de vendedor no Magazine Luiza Marketplace até 2021. Não gostei do marketplace, por isso desisti. O site era muito ruim porque não permitia apagar os anúncios, nem excluir a conta. Fui obrigada a manter a conta lá. Fiz o que podia ser feito que era despublicar os anúncios para não ter mais vendas. Isso, em teoria, garantiria que os anúncios nunca mais apareceriam aos clientes. Na época eu quis apagar a conta por ter certeza de que nunca mais iria desejar vender no marketplace, mas me informaram que não era possível. Ou seja, fui OBRIGADA, totalmente contra a minha vontade, a deixar a loja inativa lá.
Para garantir que não houvesse a mínima possibilidade de reativação acidental, ainda desativei o ERP. Com isso, não existe a mínima possibilidade de eu mesma ter reativado a conta.
Pois bem, em julho de 2026, 5 anos após encerrar as minhas atividades, comecei a receber alertas de venda no meu whatsapp. Achei tratar-se de algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu não vendia mais no Magazine Luiza. Continuei recebendo mensagens e resolvi olhar se tinha algum fundo de verdade, embora fosse impossível. Eu nem lembrava mais como logar no portal, tive que reaprender.
Foi quando descobri que, por mera liberalidade, sem o meu consentimento ou conhecimento, o Magalu havia liberado novamente os meus anúncios para os clientes. O pior: liberou até anúncios de produtos que não existem mais, como foi o caso do produto vendido. Foram 5 vendas de um produto que nem existe mais, entre 01/07/2026 e 08/07/2026. Com autorização de quem meus anúncios foram reativados? Como e quando isso foi feito?
Sou autista nível 2 e essa "surpresa" me causou um meltdown, que é uma crise severa que os autistas têm quando passam por algum tipo de aflição. Eu entrei em desespero, pois não sabia como resolver a situação e estava com medo de fazer novas vendas. Após a crise, despubliquei os anúncios novamente e fui tentar ver se o sistema mudou, permitindo que os anúncios ou a conta fossem excluídos. Pelo jeito, nada mudou. Não consegui excluir nem os anúncios, nem a conta.
Agora o pior de tudo: A MagaluPay gerou uma dívida por conta dessas vendas e está me cobrando 39,50 na data de hoje. Não vou pagar por um erro do site. Eu não reativei a minha conta e muito menos autorizei a reativação. Quero que a dívida seja excluída, assim como minha loja do site. Não dá para confiar em uma empresa que do nada reativa anúncios que foram inativados há 5 anos. Não posso ser obrigada a permanecer em um site totalmente inseguro.
Pela irresponsabilidade da Magalu ainda corro o risco de ser processada por clientes pelo não cumprimento da oferta, pois não tinha como enviar um produto que não existe mais há anos.
No anexo é possível ver todos os números de venda.