Recusa de Crédito Após Pagamento Pontual de Carnê Digital - Venda de Notebook Negada
Não resolvido
Fortaleza - CE
28/05/2026 às 17:44
ID: 249582401
Comprei um tablete na loja do north shopping Joquei em Fortaleza em dezembro de ******* coloquei no carnê digital! Paguei rigorosamente em dias sem atrasar nenhuma parcela sequer pagava era antes do dia! Quando terminei de pagar o tablete em abril retornei a loja pra comprar um notebook no carnê, e pra minha surpresa o vendedor disse que eu não tenho mais crédito lá? Como assim? Se eu paguei tudo em dias estou com o nome limpo não estou devendo em canto nenhum meu score de crédito é alto e vocês vão me negar uma segunda compra? É assim que vocês trata os clientes apesar do vendedor ter me enganado botado um monte se seguro na minha compra eu nunca fui atrás de resolver fiquei calado e feliz por terem me aprovado, e agora precisando de um notebook vocês cancelam meu crédito eu que paguei super direito. E estando com o nome limpo em tudo que é canto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:41
Olá, Danilo. Boa tarde!
Sou o Igor, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Primeiramente, quero dizer que entendo o seu estranhamento em relação à indisponibilidade do carnê.
O limite disponibilizado no Carnê Digital loja é pré-aprovado e passa por análises automáticas realizadas pelo sistema no momento da consulta. Essas análises consideram diversos critérios, como informações de mercado, perfil de crédito e políticas internas da instituição responsável.
Por esse motivo, o limite pode sofrer alterações, ficando temporariamente indisponível, mesmo que não exista qualquer pendência ou irregularidade no seu cadastro.
Para que o limite esteja disponível, é necessário que o sistema identifique, no momento da análise, que os critérios mínimos foram atendidos. Caso isso não ocorra, o limite pode não ser exibido ou liberado naquele momento.
Ressalto que esse processo é totalmente automatizado, sem interferência manual, e não disponibiliza os motivos específicos da aprovação ou recusa, estando de acordo com as práticas do mercado e a legislação vigente.
A orientação é acompanhar diretamente nas lojas, pois, em novas análises, o limite pode voltar a ser apresentado.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Igor
Reclame Aqui | MagaluPay
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 01:34
Atendimento pessimo! Tudo de faxada não ajuda o cliente em nada! Vivem de aparência!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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