Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e vazamento de dados: Cobrança indevida via Pix associada a nome do cliente

Question

Recentemente descobri um processo no meu nome por [Editado pelo Reclame Aqui] onde a vítima relatou que fez uma compra na loja virtual ***** ela relatou ter chamado no whatsapp e finalizou a compra por Pix informou que a chave Pix é ***** que o nome do correntista é ***** no banco Hub fintech o CPF do correntista apareceu em partes no comprovante.só que a um detalhe eu não reconheço nenhuma conta nesse banco e também não reconheço a loja que ela falou que fez a compra nem reconheço o número que ela fez o Pix nunca tive loja nem virtual e nem física creio que meus dados foram vazados pois nunca tive loja e nem esse número de telefone sinto muito pela vítima mas não posso responder por algo que eu não fiz e pesquisando no Google Hub fintech é do magalu pay se realmente tem conta no meu nome e foi utilizado para dar [Editado pelo Reclame Aqui] eu preciso saber todas as informações endereço cadastrado , número de telefone para contato
Informações de todas as transformações se o dinheiro entrou tem que saber pra onde ele foi . Porque eu tenho uma conta no magazine Luiza mais nunca utilizei o magalu pay pra receber ou fazer pagamento pra ninguém .

Accepted Answer

Olá, Eliana. Boa tarde!

Sou o Igor, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.

Realizamos uma análise detalhada em nossos sistemas para verificar a situação informada e prestar os devidos esclarecimentos.

Com o objetivo de trazer mais transparência e facilitar a compreensão dos fatos, compartilhamos abaixo as informações identificadas em relação ao CPF informado:

Verificamos que a conta de pagamento vinculada ao seu CPF encontra-se encerrada e cancelada definitivamente desde 30/12/2024. Além disso, não foi identificada qualquer movimentação de saldo durante o período analisado.

Também constatamos que nossa instituição não possui qualquer vínculo comercial com a loja virtual mencionada. Da mesma forma, o número de telefone informado não possui relação com as operações associadas a essa conta específica.

Entendemos a importância dessa verificação e reforçamos que todo o processo foi conduzido de acordo com os protocolos de segurança, monitoramento e conformidade adotados por nossa instituição.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e prestar o suporte necessário.

Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.

Atenciosamente,
Igor
Reclame Aqui | MagaluPay

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e vazamento de dados: Cobrança indevida via Pix associada a nome do cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor