Cancelamento de plano de formatura com cobrança de multa abusiva e falta de retorno da empresa.
Respondida
Itaocara - RJ
16/03/2026 às 20:14
ID: 243450181
Solicito imediatamente a rescisão e o cancelamento do meu plano de formatura. Há meses estou tentando resolver essa situação de forma amigável, porém não obtenho qualquer retorno da empresa.Ressalto que a multa que está sendo cobrada é completamente abusiva e fora dos padrões razoáveis e judiciais, o que torna a situação ainda mais inadmissível.Tenho entrado em contato a bastante tempo, tanto por e-mail quanto pelo telefone disponibilizado pela empresa, que simplesmente não atende, o que demonstra um descaso total com o consumidor. A situação é ainda mais preocupante porque esse problema não está ocorrendo apenas comigo, mas também com outras pessoas que igualmente saíram da faculdade e enfrentam a mesma dificuldade para cancelar o plano.Diante da falta de resposta, informo que meu advogado já está ciente de toda a situação e estamos reunindo os registros de contato. Caso não haja uma solução imediata e definitiva, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive para questionar a cobrança dessa multa claramente abusiva.Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento do contrato e a regularização dessa situação.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:28
Olá Heloisy, tudo bem?
Lamentamos a falta de retorno pelo telefone, mas seu atendimento já está em tratamento pelo time de suporte.
Sobre a multa, é prevista em contrato e não se refere a uma cobrança feita pela Hub, mas sim ao fundo de formatura administrado pela comissão, que pertence ao grupo de alunos e é utilizado para custear os fornecedores e serviços dos eventos relacionados à Formatura. Esse fundo é coletivo, ou seja, ele existe para viabilizar a formatura de todos.
Verificando aqui, em Janeiro foi enviado no seu e-mail os cálculos de rescisão logo após a solicitação. De qualquer forma nosso time já está tratando seu caso com urgência para retorno imediato.