Cobrança indevida, falta de suporte e clareza contratual
Respondida
Santa Bárbara - MG
12/02/2026 às 14:11
ID: 240565291
Péssimo atendimento!
A empresa não dá uma resposta completa sobre os pagamentos e não responde as mensagens pelo e-mail e nem pelo whatsapp.
Adicionaram uma cobrança em um valor que não estava expresso no contrato antes e não me dão nenhum retorno sobre como proceder ou explicando a situação.
As informações não são claras e o atendimento virtual é tenebroso. As respostas do whatsapp são dadas por uma IA que não sabe responder nenhuma das dúvidas sobre os pacotes.
Uma empresa tão conhecida como essa devia ter o mínimo de respeito e transparência com os clientes, mas claramente não é o que acontece.
Simplesmente horrível!!!!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:22
Olá Roberta, tudo bem?
Analisando seu atendimento, a cobrança que se refere é à Arrecadação Paralela (AA), modalidade definida no momento da adesão. Essa opção não representa cobrança extra, mas sim uma alternativa de pagamento que compõe o valor total do plano, permitindo que as parcelas mensais sejam reduzidas.
De toda forma, entendemos sua preocupação e nosso time financeiro já entrou em contato para alinhar uma condição adequada ao seu caso.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e garantir que tudo fique devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Hub Formaturas