O que aconteceu
Fizeram uma migração do meu plano Hapvida para o Fox Saúde, realizada sem o meu consentimento ou autorização.
No dia 04/11/2026, efetuei o pagamento do boleto acreditando que se tratava da mensalidade do meu plano Hapvida. No entanto, ao acessar o aplicativo da Hapvida, fui surpreendida com a informação de que meu plano havia sido cancelado em 01/11/2026, sem que eu tivesse conhecimento prévio dessa alteração.
Em contato telefônico, fui informada de que o plano Hapvida teria sofrido um reajuste superior a 40%, fazendo com que minha mensalidade, que anteriormente era de R$ 376,53, passasse para mais de R$ 500,00. Esse percentual também me causa estranheza, considerando que eu tinha conhecimento de um reajuste previsto de até 15%. Por isso, solicito esclarecimentos sobre o percentual efetivamente aplicado, sua justificativa e a base contratual ou regulatória que o autoriza.
A administradora informou que enviou um e-mail comunicando sobre o reajuste e a possibilidade de migração para outro plano, estabelecendo um prazo para manifestação. No entanto, não recebi esse comunicado.
Além disso, considero inadequado que a ausência de resposta a um e-mail seja interpretada como autorização para alterar automaticamente o plano contratado. A falta de manifestação do cliente não significa concordância com a mudança, principalmente quando existem outros meios de comunicação que poderiam ser utilizados para garantir que a informação chegasse ao destinatário, como contato telefônico ou WhatsApp.
Uma alteração dessa natureza, que envolve tanto as condições contratuais quanto o valor da mensalidade, deveria ser devidamente comunicada e esclarecida ao beneficiário, garantindo sua ciência e concordância, conforme as regras aplicáveis.
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o reajuste superior a 40%, incluindo sua memória de cálculo e fundamentação contratual ou regulatória.
2. Esclarecimento sobre a autorização contratual ou regulatória utilizada para realizar a migração automática em razão da ausência de resposta.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para a situação, pois não concordo com a alteração realizada, com o cancelamento do meu plano original nem com as novas condições financeiras impostas sem minha autorização.