O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA INADEQUADA NO ATENDIMENTOVenho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a conduta adotada por uma das atendentes da plataforma, especialmente pela forma como fui abordada e pela acusação de que eu estaria agindo de má-fé.
Inicialmente, esclareço que jamais tive a intenção de obter qualquer vantagem indevida ou receber valores em duplicidade. Ao identificar a cobrança, adotei as providências que estavam ao meu alcance para solucionar a situação, inclusive realizando uma contestação junto à instituição financeira e registrando reclamação no Reclame Aqui.
Posteriormente, consegui contato diretamente com a plataforma, ocasião em que fui atendida por outra funcionária, com quem expliquei toda a situação. Após o atendimento, o problema foi solucionado e o reembolso foi realizado.
Ocorre que, posteriormente, fui novamente contatada por outra funcionária, que passou a questionar minha conduta e afirmou expressamente que a contestação realizada seria considerada má-fé, além de insistir que eu deveria ter entrado em contato diretamente com a plataforma anteriormente.
Considero essa abordagem inadequada, constrangedora e desrespeitosa, principalmente porque a atendente não possuía conhecimento integral dos fatos antes de emitir um juízo sobre minha conduta.
Ressalto que, conforme demonstrado nos registros que possuo, a contestação junto ao banco foi aberta antes do contato posterior que tive diretamente com a plataforma. Portanto, não procede a interpretação de que eu teria realizado uma contestação deliberadamente após já ter recebido o reembolso com a finalidade de obter qualquer vantagem.
Além disso, em nenhum momento fui informada de maneira clara e inequívoca de que existiria uma cobrança posterior ou de que seria necessário realizar determinado procedimento de cancelamento diretamente na plataforma. Inclusive, conforme informado no atendimento, eu sequer fazia utilização efetiva da plataforma.
Assim, não aceito a imputação de má-fé, sobretudo porque não houve qualquer intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], enriquecimento indevido ou recebimento duplicado. Ao contrário, procurei solucionar a questão pelos meios que estavam disponíveis naquele momento.
Minha reclamação, portanto, não se limita à questão financeira, que já foi solucionada, mas principalmente à forma como fui tratada e à acusação feita por uma representante da empresa.
Solicito que esta manifestação seja encaminhada ao responsável pelo setor de atendimento e à administração da plataforma, para que seja realizada a devida apuração da conduta da funcionária, inclusive quanto à afirmação de que eu estaria agindo de má-fé.
Espero que a empresa adote as providências cabíveis e oriente seus colaboradores a não realizar acusações dessa natureza sem a devida apuração dos fatos, especialmente quando o próprio histórico de atendimento demonstra que a situação foi posteriormente solucionada.
Por fim, deixo registrado que possuo os registros das conversas, comprovantes e demais documentos relacionados ao ocorrido, os quais poderão ser apresentados caso sejam necessários para esclarecer a cronologia dos fatos.Tentei enviar todos os prints da conversa nao sei se foi no anexo .Espero que sim
Aguardo um posicionamento formal da empresa acerca da conduta adotada no atendimento.