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Trindade - GO

27/02/2026 às 19:36

ID: 241901799

Sou *****, CPF *****, CNPJ ***** (Futuro Gestão Contábil). Contratei o serviço da Emissão Simples Soluções Tecnologias LTDA (AGENCODE / SimplesHub), atualmente após migração para Hubstrom.

Venho registrar esta reclamação e SOLICITAR O CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO, SEM MULTA e SEM EXIGÊNCIA DE AVISO PRÉVIO DE 60 DIAS, por falhas recorrentes, inconsistência de informações e falha no suporte/retorno, que vêm causando transtornos e perda de tempo ao meu escritório.

1) Falhas graves e risco com clientes

O sistema passou a apresentar problemas recorrentes, especialmente após a migração, incluindo:

lentidão e instabilidade, dificultando o uso diário;

envio de guias em duplicidade para clientes (risco real de pagamento indevido e desgaste com o cliente);

necessidade de conferência manual fora do sistema para evitar erros.

2) Episódio grave em 31/03/2025

Em 31/03/2025, solicitei cancelamento após um ocorrido crítico: o sistema disparou diversas guias via WhatsApp para cliente, me obrigando a apagar mensagens com urgência para evitar pagamento indevido. A situação expõe meu escritório e meus clientes a risco e demonstra falha séria do serviço.

3) Novo pedido de cancelamento em 20/08/2025 (WhatsApp) e informações inconsistentes

Em 20/08/2025, solicitei NOVAMENTE o cancelamento via WhatsApp, reforçando minha insatisfação. Naquele período, o sistema passou a indicar que alguns clientes estariam com pendências de declarações, o que me pareceu estranho. Para confirmar, precisei entrar diretamente no e-CAC e constatei que não havia pendência nenhuma.

Ou seja: o sistema gerou alerta falso, me causando:

perda de tempo;

retrabalho;

desconfiança no serviço, já que eu tenho que validar tudo no e-CAC, sendo que o sistema foi contratado justamente para reduzir esse tipo de conferência manual.

Além disso, o sistema é muito lento para atualizar, o que me obriga a fazer checagens externas constantemente, anulando o benefício da automação e consumindo meu tempo de trabalho.

4) Ausência de retorno e cobrança continuada (30/10/2025)

Apesar do pedido de cancelamento feito em 20/08/2025, ninguém entrou em contato comigo, não houve tratativa efetiva e meu financeiro continuou pagando normalmente. Eu só percebi isso em 30/10/2025, quando verifiquei que não houve qualquer retorno e a cobrança seguiu ocorrendo.

Para evitar qualquer dúvida e deixar tudo formal, estou registrando por aqui no Reclame Aqui: quero o cancelamento definitivo imediato.

5) Cláusula de 60 dias não pode ser usada para me obrigar a pagar por serviço defeituoso

A empresa costuma se apoiar na cláusula de 60 dias (e/ou multa) para travar o cancelamento. Porém, no meu caso, trata-se de rescisão motivada por falha na prestação do serviço, com histórico de:

instabilidade,

inconsistências de informação,

risco operacional (guias duplicadas),

ausência de retorno em solicitação formal de cancelamento,

e necessidade de validação manual no e-CAC por falta de confiança no sistema.

Diante disso, exigir pagamento por 60 dias ou multa é desproporcional e abusivo, pois transfere ao cliente o custo de um serviço que não atende ao mínimo esperado.

6) O que eu exijo como solução (objetivo)

Solicito:

CANCELAMENTO IMEDIATO do serviço/assinatura, a partir desta reclamação, com bloqueio de qualquer nova cobrança.

Dispensa total de multa e do prazo de 60 dias, por se tratar de rescisão por justa causa, motivada por falhas e inconsistências do sistema e falta de retorno.

Caso existam cobranças em curso relacionadas a aviso prévio/multa, solicito cancelamento/estorno ou abatimento integral.

Confirmação por escrito (e-mail) do protocolo, data efetiva do cancelamento e declaração expressa de que não haverá novas cobranças.

Dados do contratante:
***** CPF *****
Futuro Gestão Contábil CNPJ *****
E-mail: *****


Caso não haja solução administrativa, solicitarei formalmente a revisão das cobranças e a apuração da cláusula de cancelamento por órgãos competentes, pois não é aceitável pagar por um serviço defeituoso.