O que aconteceu
Contratei a Hubstrom em outubro de 2025, no Plano Professional, e desde a contratação o aplicativo destinado aos clientes fazia parte da solução disponibilizada. Inclusive, já possuo clientes utilizando o aplicativo e nunca houve cobrança adicional por cliente por esse acesso.
Agora, ao acessar a plataforma, fui surpreendida com um aviso oferecendo o AppHub+ pelo valor de R$ 9,90 por mês por cliente habilitado.
Meu contrato inclui expressamente o Aplicativo entre os módulos contratados e sua tabela de adicionais prevê diversas cobranças extras, mas não consta cobrança de R$ 9,90 por cliente pelo aplicativo. Markdown colado Markdown colado
O que torna a situação ainda mais desagradável é que desde ontem estou tentando contato com o suporte da Hubstrom para simplesmente entender o que aconteceu com meu plano e não obtenho atendimento. Hoje tentei novamente e continuo sem uma resposta efetiva.
Não estou questionando o direito da empresa de criar um produto novo ou funcionalidades adicionais. Quero uma resposta objetiva:
O aplicativo que já estava incluído no meu Plano Professional e que já disponibilizei aos meus clientes continuará funcionando sem cobrança adicional? Se não, quando e por qual meio essa alteração contratual foi previamente comunicada?
Também quero saber exatamente qual a diferença entre o aplicativo que contratei e o atual AppHub+ de R$ 9,90 por cliente, e se alguma funcionalidade anteriormente incluída no meu plano foi retirada ou transferida para essa modalidade paga.
Ressalto que não autorizei qualquer contratação adicional ou migração dos meus clientes para serviço pago.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque as tentativas de resolver diretamente pelos canais de atendimento da empresa não estão sendo respondidas.
Aguardo contato da Hubstrom e esclarecimento formal sobre o meu contrato e a manutenção das condições originalmente contratadas.
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4Interações da reclamação
HubStrom respondeu
05/10/2026 às 08:34
Marli, bom dia! Como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão gerada e por alguma informação não ter ficado clara o suficiente para seu completo entendimento.
Informamos que não houve nenhuma mudança em seu plano contratado, ou no aplicativo acessado pelos seus clientes. Eles podem continuar acessando, normalmente, sem qualquer cobrança adicional.
A cobrança de R$ 9,90, no AppHub+, é para que seus clientes possam emitir Notas Fiscais e/ou Manifestar Notas Fiscais, diretamente pelo aplicativo. É um serviço novo, que possuí a cobrança de R$ 9,90 caso queira habilitar algum cliente para utilizar desta funcionalidade.
Caso não queria habilitar nenhum cliente da Contabilidade para utilizar as funcionalidades acima descritas, não será cobrado nenhum valor adicional e, como informado antes, nada mudará para seus clientes na utilização do aplicativo.
Reforçamos que nenhum serviço foi retirado ou migrado do aplicativo já utilizado por sua contabilidade e seus clientes. A cobrança de R$ 9,90 apenas acontece caso queira que seus clientes utilizem a emissão e manifestação de NFs diretamente no aplicativo.
No mais, seu contrato segue inalterado, sem qualquer cobrança adicional, mantendo todas as funcionalidades e acessos que já existiam anteriormente. A cobrança só acontecerá, caso a Contabilidade opte por habilitar os novos serviços aos seus clientes.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Att.,
Hubstrom.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Falta atendimento no suporte do comercial - se eles tivessem me atendido em diversas tentativas de contato - essa reclamação não seria feita! Desejo que conversem internamente e nos atenda. Obrigada pelo reetorno!