Fui cobrado indevidamente mais de 600 reais por cancelamento de internet por inviabilidade técnica

Em virtude de necessidade de mudança solicitei a transferência de Formosa para Águas Claras, DF. No primeiro dia me deixaram horas esperando atendimento pelo WhatsApp e finalizaram dizendo que tinha terminado o expediente. No dia seguinte fui até a loja da Hubtel em Formosa. Expliquei que estava indo morar em Águas Claras, DF. Disseram para que eu ligasse do meu celular para o número 3639-1140. Fiquei quase uma hora no meu celular com a Sra Larissa para solicitar o cancelamento. Disseram que não podiam me atender por inviabilidade técnica, mas que eu teria que pagar multa. Falei do artigo 51, inciso IV do CDC e da Resolução 632/2014 e Resolução 765/2023 da Anatel..que não poderiam cobrar neste caso multa. Insistiram e cobraram mais de 600 Reais. Não quiseram fornecer por escrito no ato do cancelamento que era por inviabilidade técnica..o que insisti. Depois de quase duas horas aguardando disseram que teriam até 72 horas pra enviar por e-mail.

Solicitei via WhatsApp já que estavam se negando a me dar na loja. Tenho os prints de toda conversa. Cancelaram a internet na sequência. Paguei e entrarei na justiça.