Barra da Tijuca/RJ preenchimento de olheiras que necessitou ser removido e piorou a marcação que me incomodava quando procurei a clínica. Totalmente insatisfatório.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 15:30
ID: 251145467
Dia 10/05/ 2026 procurei a clínica da Barra da Tijuca RJ para fazer uma avaliação e por fim no mesmo dia realizei um procedimento de preenchimento de olheiras com o objetivo de melhorar minha aparência,auto estima e me presentear pelo meu aniversário. No entanto, após o procedimento( no intervalo de 15 dias para revisão)fiquei insatisfeita com o resultado, pois percebi uma marcação na região preenchida que me incomodou mais do que a condição que eu tinha anteriormente.
Retornei à clínica e foi feito uma massagem,pois disse a profissional que era só massagear para acomodar o produto,doeu bastante e saí com o rosto inchado.
Passado mais 7 dias, 21 dias após o preenchimento, voltei a clínica para relatar minha insatisfação e a profissional, que chegou a dizer que estava lindo e que qualquer problema era só usar uma maquiagem,sendo que eu fiz o procedimento justamente pra me livrar da mesma,resolveu retirar o procedimento,e assim foi feita a 1aplicação de hialuronidase para remover o produto aplicado. Ou seja, o procedimento pelo qual paguei acabou precisando ser revertido,ou pelo menos deveria.
Mas não aconteceu.
Tive que retornar para uma 2 aplicação de hialuronidase.
Isso me causou um enorme desgaste emocional, diversas idas à clínica, múltiplas perfurações na região do rosto e a frustração de não obter o resultado esperado com o procedimento.Paguei por um procedimento que precisou ser removido,piorando assim, mais ainda o que eu gostaria de resolver quando procurei a clínica da Barra da Tijuca/RJ
Solicitei o reembolso do valor pago pelo procedimento, considerando que o produto aplicado foi removido por deixar meu rosto com a marcação pior do que quando contratei o serviço, , mas a clínica negou a solicitação, alegando que não realiza reembolsos conforme previsto em termo assinado previamente.Se propôs a me dar avaliações numa outra unidade,em Petrópolis,sendo que não tenho tempo,dinheiro e nem segurança para continuar fazendo mais procedimentos nesta clínica.Totalmente descabida proposta.
Registo aqui minha insatisfação e a minha experiência frustrante, e com a negativa de ressarcimento, pois meu objetivo era apenas resolver a situação de forma amigável e encerrar esse ciclo de maneira justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:59
Olá, Michelle.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Desde o primeiro relato de insatisfação, nossa equipe permaneceu disponível para prestar toda a assistência necessária. Após a realização do preenchimento de olheiras, a senhora retornou à clínica diversas vezes para avaliações presenciais, todas realizadas sem qualquer custo adicional.
Durante as avaliações técnicas realizadas pelas profissionais responsáveis, não foi identificada falha técnica no procedimento executado. Ainda assim, respeitando seu desconforto com o resultado estético obtido, realizamos medidas adicionais para atendê-la da melhor forma possível, incluindo massagens para acomodação do produto e duas aplicações de hialuronidase, realizadas como cortesia, com o objetivo de remover completamente o ácido hialurônico aplicado.
É importante esclarecer que a hialuronidase foi realizada exclusivamente em razão da sua insatisfação pessoal com o resultado, e não por intercorrência, complicação ou erro técnico identificado pela equipe.
Mesmo após a reversão do procedimento, continuamos oferecendo acompanhamento, avaliações e alternativas para auxiliá-la na busca pelo resultado que desejava inicialmente. No entanto, compreendemos que a senhora optou por não prosseguir com as propostas apresentadas.
Sobre a solicitação de reembolso, informamos que nossa política é previamente esclarecida a todos os pacientes por meio do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, documento lido e assinado antes da realização do procedimento. Nele constam informações sobre características, limitações, riscos inerentes ao procedimento, bem como a política de não realização de estorno após a sua execução.
Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para o diálogo e para buscar uma solução cordial dentro das possibilidades técnicas e administrativas da clínica, sempre com respeito, transparência e compromisso com nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Huff Life
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:37
Como falei anteriormente, o atendimento e a aplicação da hialuronidase era o mínimo a ser feito,já que meu rosto estava pior do que quando cheguei a clinica.
Sem mais