Insatisfação com procedimentos estéticos (Botox, Preenchimento Labial e de Mento) na HUFF LIFE de Canoas, com resultados insatisfatórios e pós-venda ineficaz.
Em réplica
Canoas - RS
13/03/2026 às 15:09
ID: 243202535
Venho registrar minha profunda insatisfação com a unidade de Canoas da HUFF LIFE. Realizei três procedimentos (Botox, Preenchimento Labial e Preenchimento de Mento), mas o resultado foi desastroso: o efeito de todos simplesmente desapareceu em um tempo muito inferior ao padrão de mercado. O mento, que é um procedimento caro e estrutural, não tem resultado algum, assim como o botox e o lábio.
O pior, no entanto, é o pós-venda. Moro em Cachoeirinha, trabalho em Porto Alegre e usei meu único dia de folga para ir até a clínica hoje, após a gerente me confirmar por mensagem que o problema seria resolvido mesmo sem a presença dela. Para minha surpresa e indignação, perdi meu tempo e gastei combustível apenas para ouvir justificativas técnicas vazias. A profissional não tinha autonomia para resolver nada e a clínica tentou tratar a correção de um serviço mal feito como se fosse um "favor" ou "liberalidade".
É um absurdo uma empresa vender promoções para clientes insatisfeitos (que foi como essa conversa começou), mas não ter a capacidade de entregar o resultado contratado. Só após esse transtorno fui pesquisar o histórico da clínica no Reclame Aqui e percebi que meu caso é recorrente: promessas de resultados que não duram e um atendimento que ignora o prejuízo financeiro e emocional da paciente.
Gastei tempo, dinheiro e criei expectativas que foram jogadas fora por falta de planejamento profissional e respeito. Exijo uma solução real ou o estorno dos valores, pois não aceito pagar por um serviço que não foi entregue. Se eu soubesse da baixa qualidade e da falta de compromisso com o consumidor, jamais teria pisado nessa clínica.
Aguardo uma solução que não seja apenas mais uma resposta padrão.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:33
Olá, Bruna. Sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Na Huff Life prezamos muito pela segurança, transparência e acompanhamento dos nossos pacientes em todas as etapas do atendimento.
Os procedimentos realizados possuem características individuais de resposta e durabilidade que podem variar de pessoa para pessoa, por isso sempre orientamos a importância das avaliações e acompanhamentos para entendermos cada caso com mais precisão.
Lamentamos se em algum momento você sentiu que sua situação não foi priorizada, pois essa nunca é a nossa intenção. Nosso time de relacionamento permanece totalmente à disposição para reavaliar seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível.
Caso deseje, por favor entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento para que possamos acompanhar sua situação de forma mais próxima. Será um prazer poder ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Huff Life
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:38
Reforço que já tentei resolver essa situação diretamente com a clínica diversas vezes.
Inclusive me desloquei até a unidade após confirmação da própria gerente de que meu caso seria resolvido, o que infelizmente não aconteceu. Após essa tentativa, a gerente ***** simplesmente deixou de responder minhas mensagens no WhatsApp, ignorando totalmente meus contatos. Além disso, fui BLOQUEADA no perfil do Instagram da unidade de Canoas, o que demonstra claramente a falta de interesse da clínica em dar continuidade ao atendimento ou buscar uma solução.
Essa postura apenas reforça minha profunda insatisfação, pois em nenhum momento senti que minha situação foi tratada com a devida atenção ou responsabilidade nem por parte da gerência, nem das profissionais responsáveis pelos procedimentos.
Os procedimentos realizados (botox, preenchimento labial e preenchimento de mento) tiveram duração muito inferior ao informado no momento da contratação(durou aproximadamente de 21dias a 1 mês), motivo pelo qual registrei formalmente minha reclamação.
Neste momento, não tenho interesse em novas avaliações ou tentativas que apenas prolonguem a situação. Solicito objetivamente a devolução dos valores pagos pelos procedimentos, conforme já relatado e também formalizado junto ao Procon.
Aguardo uma solução concreta para o caso.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 17:54
Olá, Bruna.
Lamentamos que você tenha se sentido dessa forma.
Reforçamos que a gerente de relacionamento, Luísa, sempre esteve e permanece disponível para o seu atendimento, assim como toda a equipe. Prezamos por uma comunicação baseada no respeito e nunca houve intenção de deixar de prestar suporte.
A Huff Life segue mantendo sempre canais ativos para suporte, tanto on-line quanto presencial.
Sobre os procedimentos, é importante esclarecer que possuem variabilidade individual de resposta, conforme previamente informado em termo de consentimento. No caso da toxina botulínica realizada em novembro, não é tecnicamente possível realizar ajustes após cerca de 4 meses, considerando sua duração e janela de segurança.
Em relação aos preenchedores, seguimos totalmente disponíveis para avaliação presencial e, se necessário, indicação de ajustes dentro dos critérios técnicos.
Ressaltamos que nunca houve negativa de atendimento. No entanto, a recusa em realizar avaliação limita a análise adequada do caso e qualquer conduta segura.
Quanto ao estorno, os procedimentos estéticos configuram obrigação de meio, não de resultado, sendo indispensável avaliação profissional.
Seguimos à disposição para atendê-la e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Huff Life