O que aconteceu
No dia 19/08/2026, realizei na clínica um procedimento de aplicação de Botox, juntamente com um bioestimulador, ambos pagos à vista.
No momento da contratação, fui informada de que o efeito do Botox teria duração aproximada de 3 a 6 meses. Entretanto, com apenas 40 dias após as duas aplicações , percebi que o efeito já não correspondia ao resultado esperado e ao que havia sido apresentado no momento da contratação.
Diante disso, retornei à clínica para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Porém, fui informada de que nada poderia ser feito antes de completar três meses e que, caso desejasse realizar uma nova aplicação, precisaria pagar novamente, recebendo apenas 10% de desconto no valor total.
Considero essa resposta insatisfatória, pois contratei e paguei por um serviço com uma expectativa de duração que não foi cumprida. Não considero justo que a responsabilidade por um resultado tão abaixo do que foi informado seja transferida integralmente para mim, exigindo um novo pagamento para corrigir uma situação que surgiu após a prestação do serviço.
Como consumidora, tenho direito a receber um serviço adequado e compatível com as informações fornecidas no momento da contratação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito que a clínica avalie o ocorrido e apresente uma solução efetiva. Espero que a situação seja tratada com seriedade, respeito e compromisso com a satisfação e os direitos de seus clientes.
Aguardo um posicionamento formal da direção da clínica, pois minha intenção é resolver a situação de maneira amigável, mas não abrirei mão dos meus direitos como consumidora.
A Dra, Pamela esta de posse do vídeo que ela fez que comprova as rugas que retornaram.
O valor pago foi de R$ 1.754,40.